Как Ростелеком обманывает своих клиентов! Отзывы

Собираетесь подключиться к интернету и выбираете провайдера? Планируете выбрать Ростелеком, так как он на слуху и является одной из крупнейших компаний России, а значит, по вашему мнению, должен обеспечивать высокое качество связи? Не стоит. Настоятельно не рекомендую этого делать.

С начала 2016 года Роспотребнадзор провел более 300 проверок этого провайдера. Результаты неутешительные – выявлены сотни нарушений прав потребителей в различных регионах страны. Компания массово нарушает их права, навязывает дополнительные услуги, не выполняет свои обязательства. В суд направлены десятки исков с претензиями к работе этой компании. Интернет пестрит тысячами негативных отзывов и проклятий. Несмотря на многочисленные штрафы и требования по возмещению денег потребителям, никаких положительных изменений нет. Провайдер упорно игнорирует все выплаты и задолжал уже более 70 миллионов рублей.

Так как же обманывает Ростелеком и чем же он так грешен, что вызвал такой шквал негодования? И почему я не рекомендую становиться его клиентом, если есть альтернатива?

Хотите проблем? Ростелеком обеспечит вам их!

Подключение к Ростелекому способно доставить много проблем. Вот основные, на которые жалуются люди:

  • Медленный интернет, скорость которого нередко снижается до такого минимума, что даже поисковик Яндекс грузит по минуте-две. Имеются постоянные перебои, обрывы, иногда интернет удается восстановить только через 2-3 дня.
  • Подключение дополнительных опций и перевод тарифа на более дорогостоящий без ведома абонента. Вот, представьте, что платить вы договорились, допустим, 500 рублей, а через месяц резко выясняется, что с вас требуют уже 800 рублей. Неприятно. И для кошелька обременительно. Поведение Ростелекома тут весьма интересно. Иногда операторы настаивают, что абонент сам все подключил, иногда – признают, что действительно была ошибка. И в том, и в другом случае, добиться отключения дополнительных услуг сложно, а перерасчета и вовсе практически невозможно. Абонентам приходится переплачивать исключительно из-за жадности провайдера.
  • Наплевательское отношение к клиенту. Добиться помощи от техподдержки часто проблематично, мастера позволяют себе безбожно опаздывать и даже совсем не приходить, сотрудники компании в проблему часто не вникают и обвиняют абонента, рассмотрение жалоб растягивается на недели и даже месяцы.
  • Целенаправленный обман жильцов. Например, сотрудники провайдера ходят по новостройкам и предлагают подвести сеть, уверяя, что оплата начнет зачисляться только после активации договора в головном офисе и начала пользования услугами. А на деле платить приходится сразу, да еще и начисляют пеню за то время, пока человек не знал и не вносил деньги.
  • Затягивают срок расторжения договора.
  • Плохой сигнал телевидения.
  • Требование оплаты за временную приостановку оказания услуг.
  • Оборудование предоставляют в рассрочку — за него также взимается плата. И в случае расторжения договора необходимо уплатить немаленькую сумму – 4-8 тыс. рублей. При этом оборудование компании прошито только для использования сети Ростелекома, и для других провайдеров его использовать невозможно.
  • Навешивают долг даже после расторжения договора и сдачи оборудования. Абонент через несколько месяцев или даже лет начинает получать уведомления от компании и коллекторов о необходимости уплаты несуществующего долга, да еще и немаленьких процентов за просрочку.

Как видите, жалоб более чем достаточно. Оплату за услуги Ростелеком берет большую, но при этом часто нарушает свои обязательства и ищет обходные пути, как обобрать своих клиентов еще больше. И даже не гнушается такими мошенническими действиями, как изначальное предоставление ложной информации, подключение дополнительных услуг без ведома абонента, требование уплатить долги, несмотря на их отсутствие и многолетний срок после расторжения договора. Пользователи этого провайдера даже объединяются и создают свои группы в соцсетях с жалобами на него.

Самое интересное, что Ростелеком ничего не делает, чтобы улучшить свои услуги и отношения с клиентами, а продолжает все ту же политику, игнорируя даже не то что своих абонентов, но даже Роспотребнадзор и постановления судов. Провайдер пользуется тем, что является монополистом. Поэтому, если у вас есть альтернативный вариант, то лучше выбрать его. В ином случае, будьте готовы, что и вы столкнетесь с вышеперечисленными проблемами.

94 комментария
  • Аурел

    Здравствуйте!10 июля подключил блокировку инэта до октября(короче на самый большой период,какой тока можно)С 8 сентября при блокировке все равно надо платить по 3 рубля в сутки до окончания срока действия блокировки…Подумал и решил отказаться от услуг ростелекома и перешел на мобильный интернет т.к. по деньгам более чем в 2 раза дешевле…14(это была пятница) сентября позвонил по горячей линии и попросил расторгнуть договор ростелекомом (интернет)На что мне сказали ,что они составят заявку и отключат,но в силу вступит расторжение тока в понедельник 17 сентября…Ладно,жду уведомлений от них ,а их нет и нет…А рублики капают и капают))).И вот прошла неделя ,а никаких уведомлений так и не пришло…Сам позвонил опять к ним и они мне ответили,что заявка составлена,но отключение будет тока с 1 октября.мотивируя тем,что я САМ согласился с их предложением.)))))))))))))))))))И вот как мне доказать,что я это согласие на отключение ТОЛЬКО 1 октября давал…А за время с 14 сентября по 1 октября с меня по 3 рубля капают и капают в их карман…)))ЛОХОТРОН и только…Короче после очередного звонка они сжалились и решили отключить инэт 25 сентября…Смысл однозначный,по мелочи ,но урвать …

    Ответить
  • Николай

    Ростелеком — это практически криминальная структура, там всё не по закону, а по понятиям, главное понятие — беспредел по выкачиванию из клиентов денег. И деваться некуда: живу в пятиэтажке, обращался в десяток других контор, отвечают, что мой дом у них не подключён, так что ростелеком практически монополист в таких домах. Наглеют, беспредельничают, вымогают деньги за несуществующие долги, шантажируют и угрожают, просто ужас!! И на счётчик ставят не по-детски, как бандиты, по-своему хотению.

    Ответить
  • Наталья

    Сменить тарифный план в меньшую сторону оказалось просто невозможно. Девять раз я писала и обращалась в «Ростелеком», но меня постоянно переключают на разных операторов и не хотят менять тариф, ссылаясь на условия договора. Люди сейчас в век высоких технологий можно практически все, но только не у компании «Ростелеком», написать дополнительное соглашение к договору и изменить условия договора они не могут, в моем случае я должна, почему, то ждать 6 лет?! Наверное, дела у них идут совсем плохо, что своих клиентов они обманывают. При подключении оборудования я заплатила 16000 руб., ежемесячный платеж 880 руб. Очень дорого.
    Ребята не связывайтесь с «Ростелеком» ищите другие фирмы.

    Ответить
  • Алексей

    Хотелось бы поделиться личным опытом пользования услугами ПАО «Ростелеком» и соответственно общения с представителями (сотрудниками) этой компании.
    1. Заявка компании о лидерстве в области телекоммуникаций, мягко говоря, не соответствует действительности. Заказал подключение беспроводного телевидения. Заявка была принята, но… не выполнена. Ответ для «компании-лидера» убийственный – у Вас телевизор настолько новый, что у нас нет для него программного обеспечения! Пришлось предъявить претензию специалисту компании, ответственному за подключение в моем доме. Он прибыл, посмотрел, подтвердил отсутствие в компании программного обеспечения и предложил мне приобрести беспроводный Wi-Fi-модем. Пришлось купить, но все равно, беспроводное подключение он так и не смог сделать. После чего обещал перезвонить на следующий день и сообщить когда смогут реализовать мою заявку. Но прошел день, месяц и т.д., а воз и ныне там.
    Подтверждения о несостоятельности этой, первой декларации будут представлены еще ниже.
    2. При личном общении и по телефону, когда мною задавался вопрос о качестве предоставляемых услуг сотрудникам компании, ни одного вразумительного ответа я не услышал. Профессионалы в области телекоммуникаций не знают составляющих качества связи, не говоря уже о критериях их оценки, нормировании и как это достигается.
    3. Имею горький опыт в отключении от услуг этой компании. Подключение проходит оперативно, без проволочек. Но вы попробуйте отключиться…, здесь начинается самое интересное. Заявка на отключение по звонку принимается, но никто вас не отключает, звоните сколько угодно, бесполезно. Представители компании перезванивают, но дозвониться «не могут» до вас и тут же приходит SMS, что бы вы оставили заявку на отключение на сайте. Хорошо, заходим на сайт, делаем такую заявку. Но сайт просто «висит», и отправки заявки, соответственно, не происходит. Проводил этот опыт дома, на работе, у друга. Результат везде одинаков – «висим». Отключиться только смог, когда сам, лично прибыл в один из офисов компании. Кстати таких офисов я насчитал порядка 12 в Санкт-Петербурге. Не «много ли» для такого города?
    4. Переехал в пределах одного города (Санкт-Петербург) из одной квартиры в другую. По старому адресу оставил заявку на отключение, а по новому – на подключение. Специалист компании, ответственный за подключение по новому адресу, принял обе заявки и уверил в том, что реализует обе заявки. Ничего подобного, подключили по новому адресу сразу и отключение, описано выше в п.3. При этом закзал услуги интернет, телевидение беспроводное (см. п. 1 что из этого вышло) и стационарный телефон. При этом этот специалист уверил меня в том, что оплата за телефон начнется, только после его подключения к линии. Но, очередной обман и деньги за не подключенный телефон стали сразу начисляться на счет.
    5. Организационное построение компании сделано так, что правая рука не знает, что делает левая. При переезде с одной квартиры на другую (см. п. 6), тут же звонок и соответственно вопрос: почему вы отключаетесь от услуг «Ростелекома»? Хотя на тот момент не собирался отключаться от этих услуг, а подключить их по новому адресу. И такой звонок был не один. Это один лишь один пример. Могу их еще привести несколько. Это свидетельствует об отсутствии централизации управления, нет нормального сопровождения клиента по предоставляемым услугам компании. А это работа управленческого аппарата, т.е. не только рядовые работники неуверенно ориентируются в своей профессии, но и руководство «компании-лидера» слабо себе представляет сущность и задачи управления.
    6. На сегодняшний день в компании отсутствует современная биллинговая система, т.е. пользователь услугами не имеет возможность каждую минуту, час, день и т.п. контролировать расход своих денег на лицевом счету. При этом сайт компании имеет не дружественный интерфейс для пользователя. К примеру, попробуйте легко найти оформление заявки на отключение. Описание всех «прелестей» сайта может занять не один десяток страниц… А после оплаты услуг компании, извините, приходит лицемерное сообщение, что на ваш лицевой счет зачислена такая-то сумма. Так эта сумма зачислена на счет компании, а не на мой!
    7. Отдельный вопрос по оборудованию, которое Вам предоставляет компания. Тоже интересно. Оно предоставляется Вам во временное пользование или его Вы покупаете. И в том и другом случае Вы оплачиваете за него какую-то сумму, но при отключении забирают только оборудование, которое Вы взяли во временное пользование, а покупное, остается у вас, при этом отключившись, Вы продолжаете платить компании за ненужное Вам оборудование. Гениально! При этом это оборудование нигде больше использовать нельзя, т.к. в нем специальная программная прошивка компании «Ростелеком». Вывод – компании не интересует прибыль, только нажива!
    8. По некоторым вопросам несогласия с действиями компании по предоставлению услуг были поданы две претензии. Ну и что, что есть претензии, никаких ответов! Это отношение к нам, пользователям услуг компании.
    9. Отсутствие деловой этики со стороны сотрудников компании. К примеру, Вам звонят и сообщают, что бы вы ожидали соединения с представителем компании, и такое соединение может длиться несколько минут. Каково! Это тоже отношение к пользователям.
    10. Элемент кощунства, лично для меня очень неприятный, тоже присутствует в деятельности «компании-лидера». В канун 9 мая зашел на сайт компании и вижу поздравление с праздником и тут же сообщение о повышение цен на тарифы. Куда еще катиться. Интересно, что бы сказали на это наши отцы, деды, родственники, которые завоевывали эту победу. Думаю, что ничего бы не говорили, а действовали бы физически. Через несколько дней меня компания поздравила персонально с этим великим праздником, но было уже неприятно и даже мерзко.
    Таким образом, если у Вас есть желание столкнуться с низким профессионализмом, с наплевательским, к Вам, отношением, с отсутствием, этических, моральных норм, то Вам прямая дорога в «компанию-лидер» «Ростелеком», для получения ими наживы, за Ваш счет.

    Ответить
  • Сергей

    Ростелеком организовал преступную деятельность по незаконному
    мошенническому обворовыванию своих клиентов.
    Навязывание без разрешения клиента дополнительных услуг и увеличение тарифов в большинстве случаев нарушает заключенные договора.
    Прописанные обязательства Ростелекомом не выполняются.
    Так тариф «навсегда» — является не «навсегда». Просто ложь и обман.
    «Специальные» тарифы с указанием конткретной стоимости оказываются не «специальными» и произвольно увеличиваются. Обман и мошенничество.
    Так возникают миллиардные прибыли Ростелекома, которые тратятся на
    всякие спортивные кубки, рекламы, завышенные зарплаты и бонусы топруководству и пр., в т.ч. и на «крышу» в правоохранительных органах.
    Было много противоправных действий, выявлено множество нарушений,
    но ни один работник «Ростелекома» не привлечён к уголовной ответственности.
    Моя мать, инвалид, ветеран ВОВ — стала жертвой Ростелекома,
    для неё мошенники стали хуже фашистов, т.к. превратили её последние годы в настоящий ад….
    Собираем документа для суда, ждем официальный ответ на претензию…
    Кому нужны подобные жулики и воры? Когда в Ростелекоме наведут порядок?

    Ответить
    • Виктор

      Методы работы этой компании на самом деле носят признаки мошенничества. Нужно готовить коллективный иск к Ростелеком

      Ответить
      • Люба

        Нужно поднять всю Россию,эти мошенники не могут больше существовать, Ростелеком это мошенники которые даже не скрывают это!!!

        Ответить
    • Александр

      Ростелеком. Акция «Раз и навсегда». Обещали постоянную цену без промо-периодов (навсегда), но потом начали каждый год повышать цену услуг, ссылаясь на свои Правила обслуживания. Хотя при подключении услуги заключалось Дополнительное соглашение, в котором пункт 4.2. (у меня, у других может по-другому) сказано, что текст Дополнительного соглашения имеет преимущественную силу над текстами Договора при подключении и Правил оказания услуг Ростелекома. А в преимущественном Дополнительном соглашении прописана цена услуги 300 рублей (у меня) по состоянию на 2014 год. А сейчас цена 560 руб (2018 год.) Если Вы в такой же ситуации, пишите ogogoer@gmail.com.

      Ответить
      • Сергей

        Подал иск в суд.
        Жду суда.
        Предварительное заседание 4.06.2018
        Путинский режим погряз в коррупции и правовом беспределе.
        Воры и жулики торжествуют.
        Посмотрю на суд, самый гуманный в мире…

        Ответить
        • Александр

          Сергей. Я готовлюсь к суду. Сначала по каждому вопросу сходил написал претензии, написал в разные Роскомнадзоры, Роспотребнадзоры, Антимонопольные службы. Посмотрел по решениям судов по такому же вопросу. Я даже знаю, что тебе суд решит. п.3.2.3. Правил оказания услуг Ростелекома предъявят, который с подачи закона о связи позволяет самостоятельно менять оператору тарифы. Но нигде не говорят, что в законе разрешено менять тарифы, чтобы покрывать расходы на услуги и получать норму прибыли. Ростелеком как бы должен показать, что расходы увеличились и ещё почему. Может они зарплаты по миллиарду сделают за наш счёт. Короче, есть варианты…

          Ответить
      • Александр

        Сергей. Я готовлюсь к суду. Сначала по каждому вопросу сходил написал претензии, написал в разные Роскомнадзоры, Роспотребнадзоры, Антимонопольные службы. Посмотрел по решениям судов по такому же вопросу. Я даже знаю, что тебе суд решит. п.3.2.3. Правил оказания услуг Ростелекома предъявят, который с подачи закона о связи позволяет самостоятельно менять оператору тарифы. Но нигде не говорят, что в законе разрешено менять тарифы, чтобы покрывать расходы на услуги и получать норму прибыли. Ростелеком как бы должен показать, что расходы увеличились и ещё почему. Может они зарплаты по миллиарду сделают за наш счёт. Короче, есть варианты…

        Ответить
      • Марина

        Мама пользуется услугами Ростелекома , пользовалась год плата за тариф была 450р.Год прошёл пришла смс с долгом в 2600р типо у вас тариф то сейчас 530р.и скоро будет уже 590😲
        На их сайте совсем все по другому, и цены на тарифы другие.
        Такое ощущение ,что цены за тариы на ходу придумываются🙈
        Отправляю маму в прокуратуру ,а что делать то 🙈

        Ответить
  • Наталья

    Это просто лохотрон! Агетируют подключить интернет и тв по одной цене, а потом выясняется, что тариф поднимается через год на 60%! Никто и ничего не объясняет, просто посылают! Не связывайтесь

    Ответить
  • марина

    Мошенники!!!!!!!!

    Ответить
  • Ирина

    Здравствуйте!
    Я давно подозреваю Ростелеком в нечистоплотности. Подскажите, пожалуйста, как проверить подключение «левых» услуг? Спасибо

    Ответить
    • Игорь Колпаков

      Здравствуйте, в личном кабинете можно посмотреть. Или понять это по возросшей сумме оплаты.

      Ответить
  • Sergey

    Все эти проблемы есть практически у всех провайдерах, в той или иной степени. Я когда то был подключен к Ростелекому, да интернет у них в час пик падает, но я спокойно переключился к другому оператору, палки в колоса не ставил. По такому принципу можно к любому прикопаться и сказать, что они мошенники и обманщики.

    Ответить
    • михаил

      Всё правильно сказано. Поганая организация. Я отказался от их услуг и не жалею. Чтоб им не дна не покрышки!

      Ответить
    • Татьяна

      Я работала с компаниями DOM.RU., Билайн. Могу с уверенностью сказать, что Ростелеком это худший вариант. В частности, при расторжении договора, выяснилось, что у них имеются доп. соглашения на моё имя оформленные, подписанные не мной в результате которых я должна им оплатить 7000. Видимо при заключении договора, они понимали, что на подобных условиях с ними клиент работать не будет и не предъявили мне их. На все мои претензии по этому вопросу получаю отписки не в тему. Недавно обратились в суд, на судебный приказ я написала возражение, его отменят, а вот дальше собираю деньги на экспертизу подписей, видимо придется подавать ходатайство. Вообще. когда подключалась. к сожалению отзывы не читала, они реальные мошенники, никому не советую .

      Ответить
  • Владимир Алексеевич

    Согласен с автором! Сам неоднократно сталкивался с тайным подключением услуг. Деньги вернули частично. Процентов 30 так и осталось не выплаченными. Про интернет и говорить не хочу. Телевизор сами включается,особенно ночью, и начинается перезагрузка. Я перешёл на Ростелеком от компании ТТК, тоже те ещё чудики. Я не знаю нормальной альтернативы Ростелекому. Почти всех провайдеров всё теже негативные стороны.

    Ответить
  • Юрий

    Довольно странно хотя у меня нет поводов не верить людям которые писали эти отзывы.Я недавно перешел с диван тв на ростелеком ну,что сказать конечно все не идеально,но далеко не так как тут описано до дивана у меня никогда такой скорости не было как сейчас я часто качаю фильмы и пользуюсь торрентами и там видно какая скорость интернета.О телевидении могу сказать то же самое все идет хорошо никаких нареканий нет.Поживем увидим конечно.

    Ответить
  • Алевтина

    Тоже столкнулась с мошенниками этой компании. Описывать не берусь, но они еще и наглость имели подать заявление на нас в суд за якобы задолженность за трафик, который мы не получили. Мы-то в своей наивности посчитали, что это они нам должны. Суда не было, но дело как-то затихло.

    Ответить
  • viktor

    Всё зависит от местных провайдеров ,»Ростелеком » работает не только в России но и по всей почти Европе, и там нарыканий нет ,а вот на территории матушки-России всегда найдутся провайдоры с ложкой дёгтя у бочки меда ,лишбы по больше срубить !?

    Ответить
  • SupportRT

    Добрый день! Мы хотели бы подробнее разобраться в сложившейся ситуации. Не могли бы вы указать логин вашей услуги? Удобнее всего это сделать личным сообщением или в официальной группе Ростелеком на Урале Вконтакте https://vk.com/board1568635

    Ответить
  • Ирина

    Я в мае съехала с квартиры и отключила свой модем. До сегодняшнего дня не подключала нигде и на сайт заходила в прошлом году, чтобы сообщить, что нет меня. Мне велели приехать в офис. Я инвалид и не могу приехать. Все это время мне начисляют плату за воздух. Теперь позвонили и сказали что подали на меня в конфликтную комиссию. Я не знаю как отключиться от них и платить не собираюсь. Я не пользовалась их интернетом. Что делать?

    Ответить
    • Светлана

      Напишите свою претензию через форму Обратная связь на сайте компании rt.ru
      Форму найти можно внизу каждой страницы сайта.

      Ответить
  • Евгения

    Обалдеть))) ребята, тот самый случай, когда вот вовремя статья! Переехала в новострой (спб), на завтра уже заказала подключение ростелекома)) и роутер их и тд) че делать-то теперь?)) а вот если нет альтернативы?? Дом пока только они обслуживают и еще какие-то ребята мутные, за них вообще никто ничего не знает) вот это даа)

    Ответить
    • Светлана

      До момента подписания договора уточните ВСЕ нюансы и условия подключаемых тарифов. В cool-центре Вам обязаны ответить на все вопросы и рассказать о «скрытых» условиях.

      Ответить
  • Артем

    И еще забыл: качество тв и инета в Ростелекоме ужасное, каждый месяц проблемы, ты звонишь в тех поддержку тебя отшивают и так с завидной периодичностью!!! Скорость интернета вообще смеху подобна, в два раза ниже заявленной. Никому не советую!!

    Ответить
    • SupportRT

      Официальный представитель

      Ответить
    • Светлана

      Это зависит от применяемой технологии подключения. Если это ADSL, то вполне правдоподобно, а вот по оптике качество услуг гораздо выше, чем у конкурентов(других провайдеров).

      Ответить
      • Александр

        а если по оптике с малой скоростью пускают?

        Ответить
        • Светлана

          Тарифы по оптике ( и не только) в каждом регионе свои. Где-то минимально предлагается 100МБит/с, а где-то только 7МБис и максимум 45МБит/с. Всё зависит от региона. Но однозначно по оптике заявленная скорость ДОЛЖНА соответствовать фактической. Если не соответствует, тех поддержка в помощь.

          Ответить
  • Артем

    Согласен с автором статьи на все 100% Ростелеком и ОнЛайм еще те мошенники!! Обманывают, навязывают ненужные акции, причем за твои деньги!!! Уроды конччченые. Вчера расторг договор, чую нужно будет судиться так как необходимо забрать деньги с баланса!! Без твоего ведома перекидывают тебя на другие более дорогие тарифы и ты узнаешь об этом при выставлении счета, на вопрос почему на 100 р дороже, тебе отвечают мол акция у них, о которой тебя никто не предупреждает и согласия не спрашивают!!! Считаю что любой провайдер пойдет чем Ростелеком вместе с ОнЛайм!!!

    Ответить
  • Сергей

    5 лет назад был подключен к Ростелекому через телефонную линию. Как председатель ТСЖ разрешил поставить шкаф у дома и подключиться к ВРУ дома. От АТС до шкафа поменяли медь на оптоволокно (для этого и понадобился новый шкаф), медь осталась только внутри дома. Поэтому скорость была отличная, тариф за те же деньги включал в себя все больший трафик (конкуренты вынуждали), закончилось безлимитом. Тогда претензий к Ростелекому не было. Переехал в частный сектор, никто из провайдеров не хочет тянуть ко мне линию. На улице один домовладелец протянул, но никому не разрешает подключаться, поскольку никто не захотел скидываться.

    Ответить

Оставьте Ваш комментарий

Внимание! Заявки на проверку сайтов принимаются в рубрику "Вопрос-ответ", в комментариях к другим статьям и рубрикам модерироваться не будут. Для того что бы оставить заявку перейдите к разделу "Вопрос-ответ"!

Коментарий*

Ваше имя*

Хотите заработать в интернет? Рекомендую систему А. Дубровского

За первый год заработал на Google 7023$ На CPA стал зарабатывать от 100.000 руб. в мес

Проверил на себе!

Изучить Схему Заработка

Как создать пассивный доход и выйти на большую пенсию за 1 год

Все могут жить хорошо! Введите емайл и получите информацию на почту