Безопасные покупки в интернет-магазинах! Как работает «Защита покупателя» от Яндекс.Деньги

Если вы часто оплачиваете покупки в интернете с электронного кошелька Яндекс.Деньги или с помощью платежной карты, привязанной к нему, то для вас есть хорошая новость. Компания Яндекс запускает службу «Защита покупателя», которая гарантирует 100% возврат средств, если товар не был доставлен либо пришел некачественный, и автоматически распространяется на все интернет-магазины, в которых реализована функция оплаты через Яндекс.Деньги.

Сервис будет работать в тестовом режиме и с 20 марта по 20 мая.

Что такое «Защита покупателя» от Яндекс Деньги

«Защита покупателя» — это гарантия клиента, что в случае приобретения некачественной вещи либо недоставки заказа, он сможет вернуть свои деньги обратно. Благодаря этой программе можно не переживать об обмане с покупками в интернете, так как в таком случае уплаченная сумма будет возвращена.

Для получения своих денег обратно при невыполнении условий заказа недобросовестным продавцом достаточно обратиться в службу поддержки Яндекс. Деньги с претензией и предоставить доказательства своего недовольства товаром. Администрация сервиса берет на себя функцию арбитража, который рассматривает претензию и принимает решение о возврате средств на основе предоставленных доказательств низкого качества купленного товара или его несоответствия описанию.

Если решение принято в пользу покупателя, то Яндекс.Деньги автоматически возвращает уплаченную сумму на его электронный кошелек, а затем взыскивает эти деньги с продавца.

При большом количестве претензий, недобросовестный продавец будет отключен от платежной системы, что также будет способствовать уменьшению мошеннических действий в интернете со стороны интернет-магазинов.

Условия участия в программе «Защита покупателя»

Рассчитывать на возврат средств при проблематичном заказе товара можно только при полном соответствии условиям программы «Защиты покупателя».

  • Товар был приобретен у юридического лица и оплачен Яндекс. Деньгами или привязанной к кошельку банковской картой. Если же покупка была сделана у частного лица, например у продавца с досок объявлений, и оплачена обычным денежным переводом со счета на счет, то претензия от покупателя рассматриваться не будет, и, соответственно, возврата денег тоже не будет.
  • «Защита покупателя» распространяется только на материальные товары. На цифровые, такие как курсы, электронные книги, доступ к сервисам, она не действует.
  • Покупка должна быть совершена в период с 20 марта по 20 мая.
  • Заказ был сделан в интернет-магазине, на который распространяется действие «Защиты покупателя». О том, участвует ли продавец в этой программе или нет, можно судить по специальному значку:

Если вы соответствуете всем вышеперечисленным условиям, то после покупки в системе Яндекс.Деньги вам придет уведомление, что на ваш заказ распространяется действие программы «Защиты покупателя» и в случае возникновения проблем вы можете обратиться в администрацию сервиса, чтобы вернуть уплаченную сумму. Срок ее действия – 90 дней после оплаты заказа.

В каких ситуациях возможно получить возврат средств, а в каких нельзя

Обратиться в службу Яндекс.Деньги за возвратом уплаченных средств можно, если:

  • Заказ не был доставлен в обозначенный срок.
  • Доставленный товар совершенно отличается от того, который был оплачен, и не соответствует своему описанию. Например, было указано, что изделие является оригинальным, тогда как была прислана копия.
  • Купленная вещь была повреждена при доставке во время транспортировки.
  • Заказ пришел в неполной комплектации, что не позволяет использовать вещь в полной мере по ее назначению.

Но есть также и случаи, на которые «Защита покупателя» не распространяется и, следовательно, нельзя вернуть себе уплаченные средства. Обращаться в службу Яндекс. Деньги бесполезно, если:

  • Товар не оправдал ожиданий покупателя, но при этом соответствует описанию, которое было предоставлено продавцом.
  • Приобретенная вещь имеет дефекты либо была в употреблении, но при этом информация об этом была указана в описании товара, а потому покупатель был в курсе, что приобретает.
  • Товар не подошел покупателю по размеру или фасону.

Руководство по оформлению возврата денег за некачественный товар

Если вы столкнулись с мошенничеством со стороны интернет-магазина и хотите вернуть свои деньги, то для этого вам потребуется написать претензию по поводу оплаченного заказа и отправить ее с вашей электронной почты, привязанной к вашему аккаунту в Яндекс.Деньги, на адрес support@yamoney.ru. Либо по ссылке https://yandex.ru/support/money/issue/other.html вы можете воспользоваться формой обратной связи.

Отправить претензию следует не позже 7-го дня после указанного срока доставки, в ином случае вы уже не сможете рассчитывать на возврат средств. Рассматривается заявка в течение 30 дней. Помимо самой претензии, служба поддержи Яндекс.Деньги может также потребовать с вас дополнительные доказательства того, что товар не соответствует своему описанию, например, потребуется прислать фото имеющихся дефектов. Выслать их требуется в течение 5 дней после уведомления от службы сервиса.

В течение 30 дней ваша претензия будет рассмотрена и администрация Яндекс.Деньги примет решение о возврате средств вам. Если оно будет положительным, то уплаченные вами деньги за товар будут автоматически зачислены на ваш кошелек в сервисе, с которого вы производили оплату.

Но следует учитывать, что возвращаются непосредственно только сама стоимость товара. Сумма, уплаченная за дополнительные услуги, например, платная доставка или расширенная гарантия, возврату не подлежит.

Если же позже продавец докажет поддержке Яндекса, что доказательства обмана с вашей стороны были фальсифицированы и вещь полностью соответствует своему описанию либо же вы получили товар, тогда как указали, что он не был доставлен, то служба Яндекс.Деньги оставляет за собой право взыскать деньги с любого вашего электронного кошелька в сервисе в пользу продавца взамен тех, что были вам ошибочно возмещены.

Причины отказа в возврате средств

Несмотря на то, что компания Яндекс обещает вернуть деньги в случае получения некачественного товара, все же существует несколько условий, несоответствие которым лишит вас прав на возврат уплаченной суммы. Вы не получите обратно свои деньги, если:

  • Купили товар ранее 20 марта. «Защита покупателя» на данный момент распространяется только на покупки, совершенные в период с 20 марта по 20 мая.
  • Покупку совершили у частного лица, например, оплатили вещь, приобретенную у одного из продавцов на Авито.
  • Приобрели цифровой товар, например, электронную книгу или курс. «Защита покупателя» действует только на материальные товары.
  • Клиент получил уже возврат средств, например, напрямую от продавца.
  • Покупатель не выполнил условия возврата товара, которые были ему указаны продавцом, например, не выслал купленную вещь обратно или не предъявил требуемые документы.
  • Выставили претензию позже установленного срока. Чтобы получить обратно деньги, обратиться за возвратом средств следует не позже 7 дней после назначенной даты доставки заказа.
  • Не предъявили доказательств, подтверждающих, что купленная вещь оказалась некачественной.

Также служба Яндекс.Деньги имеет право вам отказать в возврате средств, если был признан факт, что ваши претензии необоснованные, а товар полностью соответствует своему описанию.

«Защита покупателя» от Яндекс.Деньги – это практически аналог защиты покупателей, которые предлагают Алиэкспресс и известный многим PayPal. На мой взгляд, уже давно не хватало такого сервиса, учитывая, сколько покупок в сети совершается с участием этой электронной платежной системы.

Запуск этой программы позволит безбоязненно покупать товары в интернете и совершать покупки не только в раскрученных интернет-магазинах, но и на малоизвестных площадках с более низкими ценами, так как можно будет не беспокоиться об обмане, ведь в случае мошенничества деньги будут возвращены.

Причем их не придется долго и упорно «выбивать» из продавца. Эту роль на себя возьмет сервис Яндекс. Деньги, тогда как вы получите деньги обратно на свой кошелек автоматически.

Следует понимать, что пока программа «Защиты покупателя» запускается в тестовом режиме и некоторые моменты еще могут быть непроработаны. Поэтому будьте готовы, что могут возникнуть некоторые сложности, например, ожидание рассмотрения заявки продлится дольше 30 дней или же будут особые требования к доказательствам.

Будьте терпеливы, это пока пилотный проект, который будет дорабатываться и совершенствоваться. Зато через пару месяцев вы сможете больше не волноваться о потере денег из-за недобросовестных продавцов, так как у вас будет гарант возврата уплаченных средств в случае обмана при покупке.

1 комментарий
  • Юлия (moreidey.ru)

    Защита покупателей — полезный сервис, потому что покупки в интернете нередко похожи на приобретение кота в мешке.

    Ответить

Оставьте Ваш комментарий

Внимание! Заявки на проверку сайтов принимаются в рубрику "Вопрос-ответ", в комментариях к другим статьям и рубрикам модерироваться не будут. Для того что бы оставить заявку перейдите к разделу "Вопрос-ответ"!

Коментарий*

Ваше имя*

Лучшие статьи

Хотите заработать в интернет? Рекомендую систему А. Дубровского

За первый год заработал на Google 7023$ На CPA стал зарабатывать от 100.000 руб. в мес

Проверил на себе!

Изучить Схему Заработка

Как создать пассивный доход и выйти на большую пенсию за 1 год

Все могут жить хорошо! Введите емайл и получите информацию на почту