МТС. Отзывы пострадавших! Проблемы с сотовой связью! Обман и мошенничество

МТС – крупнейший мобильный оператор в России. Его база насчитывает более 78 млн. абонентов. Учитывая такое огромное количество клиентов, доходы компании огромны. Но нет, ее руководство не гнушается обманывать людей и использовать мошеннические схемы для увеличения прибыли.

Навязывание услуг, подключение платных опций без ведома абонента, списание дополнительных средств со счета, изменение условий обслуживания в одностороннем порядке – это лишь часть неправомерных способов отъема денег, которые использует МТС.

Если вы зададитесь целью изучить мнения людей об этом операторе, то обнаружите сотни негативных отзывов. Причем их значительно больше, чем положительных и нейтральных. Вот, например, на одном из сайтов отзывов из 2151 человека, поставивших свою оценку МТС, 1234 человека поставило 1 балл, и всего 203 – 5 баллов.

Что же вызывает у абонентов такое недовольство, что они так негативно отзываются о работе этого мобильного оператора? В этой статье мы решили описать наиболее распространенные проблемы, на которые жалуются абоненты МТС, чтобы предупредить вас о том, с чем вы можете столкнуться, если решите воспользоваться услугами компании.

Проблемы сотовой связи МТС

Недовольство абонентов и обвинения МТС в обмане чаще всего вызывают следующие действия этого мобильного оператора:

  1. Перевод на менее выгодный тариф для клиента, часто без его ведома.

    Согласно договору, МТС имеет право на одностороннее изменение условий обслуживания, чем нередко пользуется. Естественно, изменения делаются в свою пользу.

    Чаще всего это перевод на другой тариф. Причем нередко он происходит даже без обсуждения с самим клиентом, хочет ли он этого или нет.

    Абоненту просто приходит сообщение от оператора, что с такого-то дня условия его обслуживания изменены. Соответственно, оплата за оставшийся период старого тарифа попросту сгорает.

  2. Навязывание платных услуг.

    Агрессивная маркетинговая политика – одна из особенностей МТС. Принцип работы компании — не ждать, пока абонент почувствует потребность в какой-нибудь услуге и самостоятельно подключит ее, а подключить опцию автоматически, предоставив бесплатный период пользования в несколько дней, а по его окончанию взымая по 20-100 рублей в сутки.

    Расчет ведется на то, что абонент забудет отключить услугу или не заметит сообщения о подключении. Ну, а пока он «прочухается», что деньги слишком быстро списываются со счета, компания уже получит свою прибыль. Учитывая, сколько человек пользуется услугами МТС, доход от этой схемы выходит очень большим.

  3. Подключение платных услуг без ведома абонента.

    Именно эта проблема является самой распространенной среди абонентов МТС. Если в предыдущем случае компания хотя бы присылает уведомление, что начинает действовать дополнительная услуга, за которую вскоре придется платить, благодаря чему ее можно успеть вовремя отключить, избежав больших финансовых потерь, то нередко бывает, что оператор автоматически подключает платные опции без ведома клиента.

    В итоге, с номера абонента ежедневно помимо основной суммы дополнительно списывается по 20-100 рублей в день. И чтобы понять, куда деваются деньги, приходится очень хорошо «покопаться» в своем личном кабинете. Добиться возмещения обычно не удается, так как сотрудники будут настаивать, что вы сами подключили платные услуги.

  4. Проблемы с обслуживанием.

    МТС с радостью навяжет вам кучу платных услуг и предложит приобрести у них смартфоны, но как только возникают трудности, то очень часто оказывается, что компания не спешит с ними разбираться. Проблемы с модемом, телефоном или связью? Сложности переподключения к другому оператору с сохранением номера? Решать все эти ситуации вам придется самостоятельно, либо потребуется долго ждать, когда компания согласится уделить вам внимание.

  5. Б/у или неисправные смартфоны в салонах связи.

    Как вы знаете, компания не только предоставляет мобильную связь, но также занимается продажами техники. Казалось бы, никаких претензий в этом плане не должно возникнуть, разве что сетования на цену. Тем не менее, они есть. Имеются факты того, что вместо новых и исправных гаджетов в МТС были проданы смартфоны б/у и с неисправностями.

  6. Навязывание дополнительных услуг при покупке смартфонов в салонах МТС.

    Решив приобрести смартфон в салонах связи МТС, нередко возможно столкнуться с таким фактом, как навязывание особых условий и дополнительных опций. Например, вам придется подключиться на специальный тариф либо оплатить расширенную гарантию. Также вам могут навязать кредитную карту компании.

  7. Проблематично дозвониться до оператора.

    Удивительно, но факт – дозвониться до оператора с решением какого-то вопроса та еще задачка. То ли компания не может организовать свой call-центр, то ли сделано это специально.

    Нередко ожидание, пока оператор освободится, затягивается на полчаса-час. А то и бывает, что, даже прождав столько времени, клиент все равно остается с носом, так как никто не поднимает, а у него уже не хватает терпения ждать несколько часов, пока ему все-таки соизволят уделить внимание.

    Доходит до абсурда. МТС теперь даже предлагает платную услугу за 20 рублей в сутки, которая гарантирует, что клиента быстро свяжут с сотрудником техподдержки.

У мобильного оператора МТС есть много преимуществ – хорошая связь, большая зона покрытия сетью, широкая линейка тарифных планов. Однако, как видите, и недостатков тоже более чем хватает.

Несмотря на свою солидность, компания не гнушается использовать «мошеннические» способы, чтобы выудить у своих клиентов как можно больше денег, обманывая клиентов. Это вам, кажется, что 20-40 рублей в сутки дополнительных списаний не такая уж и большая сумма, но если посчитать, то за месяц это выливается для вас в лишние затраты в 600-1200 рублей, а для компании в миллионную прибыль, учитывая количество абонентов.

Рекомендуем присмотреться к другим операторам связи, которые не действуют настолько жестко и являются более клиентоориентированными. Однако если вы категорически настроены на подключение к МТС, то регулярно следите за своим балансом и проверяйте список действующих услуг в личном кабинете, чтобы избежать обмана со сменой тарифа или подключения платных опций без вашего ведома.

Небрежность и полное полагание на честность оператора может вылиться вам в быстрое сгорание денег на счету и ненужные финансовые потери.

29 комментариев
  • юрий

    Не только МТС , А и многие другие , а поэтому считаю, что абсолютно все телефонные компании являются мошенниками . Когда я впервые встретился с таким явлением, то , привыкший к честной жизни, для меня был это такой шок, что я хотел даже( на полном серьезе пишу) взять нож и пойти в офис компании и порезать всех их работников столько, сколько смогу, и успею, для того, что бы другим была бы наука. и не повадно это делать Конечно именно те пострадавшие возможно были ни причем к моим потерям, но коль они работают там, то значит такие же сволочи, как и остальные, и занимаются тем же, чем и остальные, а значит достойны смерти за то что нет чести, порядочности , достоинства и наживаются на нашем обмане. МТС несколько раз возвращала мне деньги, когда я как говорится ловил их за руку и по 90-30-60 рублей. Я тогда перешел в другую компанию (одним основным телефоном, а у меня их 5) и вот перейдя к ТЕЛЕ2 однажды, положив на счет более 200 руб я вскоре увидел что на телефоне не стало очень быстро денег Звоню им , а они в ответ Вот Вы подключили услугу интернета и с Вас взяли за выход в интернет. А у меня как раз симка стоит в стареньком телефоне с113 у которого даже функции нет что бы выйти в интернет . Я подал на компанию в суд Суд вернул мне дело и сказал что бы я сначала написал бы им претензию а потом уж суд Я так и сделал Но компания вернула мне 180 руб на счет Да и какой мне интернет по телефону, когда я целый день нахожусь в интернете У меня компьютер и ноутбук и не хватало мне еще и по телефону искать какой-то там интернет Да и в настоящий момент я являюсь инвалидом и никуда из дома не выхожу И вот еще случай. Как то я по ноутбуку положил 600 руб. за интернет и через короткое время увидел что нет интернета Звоню, а мне в ответ а Вы вот подключили какую-то там услугу и за эту услугу у Вас и снимаются деньги Какая еще услуга (уже не выдержав кричу на них) а ну ка немедленно деньги назад, иначе в суд и заплатите мне еще и за моральный вред (а у меня сейчас телефон записывает разговор) это интернет а не телефон деньги в течение 10 минут были на месте. Ведь по ноутбуку то интернет осуществляется через телефон. Есть у меня еще и по ноутбуку Мегафон, но про их мошенничество я просто не хочу писать так как просто ушел от них и все. Так что абсолютно все телефонные компании мошенники и пока не будет для них жесткого закона, что они будут отвечать хорошим рублем за мошенничество, до тех пор они будут нас обдирать Если поймаешь за руку-вернут деньги а сколько раз не поймал? И теперь я более 20 максимум 30 руб на счет не ложу в любую компанию а по интернету можно и 5 руб. положить. И вот уже несколько лет , как они (МТС) не трогают мои телефоны И вот опять в 2017 году, опять смошенничали (сейчас уже не помню что) я позвонил им и напомнил о их мошенничествах в прошлом и что они опять взялись за старое и что буду подавать в суд, если такое повторится . Но уже на 20-30 руб, которые я стал ложить на счет они не покушаются.

    Ответить
  • Nina

    У меня тоже возникла проблема! В мтс у меня тариф смарт 400рублей звонки бесплатные по Москве и Московской области и также всем клиентам МТС на 30 дней. Без моего согласия поменяли . Причина , мне дети под Так как я домащний человек и мне интернет за пределами квартиры в принципе не нужен. арили новый телефон айфон 6 и я подключила на него домашний WI-FI Теперь МТС с меня снимает три раза в м-ц по 500рублей. Ходила в офис разбираться и кроме хамства никаких объяснений. И что делать и к кому обращаться за помощью не знаю . Переходить на другого оператора не хочется, так как у всей семьи и друзей МТС и этот номер у меня прикреплен к банковским картам и везде где требуется. Игорь подскажи как поступить

    Ответить
    • Круглов Евгений Вячеславович

      Заявление в прокуратуру — письменное, с уведомлением о вручении -копию в офис МТС (можно и даже лучше в головной), опять же с уведомлением. Грамотно юридически составленное. Устные разборки ни к чему, кроме нервотрёпки не приводят.
      Я, не выходя из своей деревни, разбираюсь таким образом и с МТС, и с налоговой, и с Энергосбытом. Теперь просто обманываю, не высылая писем в прокуратуру (у них и так до хрена дел), но предупреждаю об этом адресата. Работает безотказно.

      Ответить
  • Александр

    мтс отстой в помойку, мучался, потом год по пол года держал на блокировке, написал всё что о них думаю, ответили пришлите номер паспорта, прописку и т.д. послал их в зад написал что у них всё есть, обиделись и отключили через год

    Ответить
  • Дмитриц

    пользуюсь тремя: билайн, мегафон, МТС. Ко всем подходит. А выбрать некого, Единственно на корпоративной симке нет проблем у МТСа.

    Ответить
  • Галина

    Все так и у меня было… Повторяться нет смысла. Года четыре назад перешла в Теле 2, теперь вопросов нет, здесь аккуратно работают.

    Ответить
  • Сергей

    У тёщи случилась такая история. МТС само по себе добавило ей допустимый уход в минус до 600 рублей, и вот время подходит вносить абонентскую плату как вдруг приходит 6 смс с оповещением что вы подключены к какому то там видео домику или что то там такое. и махом загоняют в -600 руб на балансе. Начали выяснять, Позвонили в офис, Там заверили что они ни чего сами не подключали и пообещали отключить все дополнительные опции, и сделать запрет на подключение подобных опций. По поводу возврата денег сказали чтоб ехали в офис и писали заявление. Поехали в офис МТС. Такого откровенного хамства даже не ожидали. Один из сотрудников пытался всячески помочь с удрученным видом а второй выглядывая из своей коморки всячески язвил и пытался вывести из себя бедную старушку. Но он не на того нарвался))). Последней каплей тещи были его слова (Вы все равно ни чего не докажите…) Тут теща парой резких фраз с очень повышенным тоном в его адрес загнала его в коморку и больше его не было ни слышно ни видно. Заявление написали, отправили. Через полторы недели деньги вернулись на счет, а через месяц пришло письмо с обозначением что мол вы сами виноваты но мы вам идем на встречу и так далее. Я сказал что нам просто повезло. Хотя доказательств было валом в личном кабинете.

    Ответить
  • urkaurkii

    МЕНЯ МТС ТОЖЕ КИДАЛИ И НЕ РАЗ А КОНКРЕТНЕЕ КРАЛИ ВСЕ ДЕНЬГИ С СИМ КАРТ НА НОЛЬ И ДАЖЕ В МИНУС

    Ответить
  • Ирина

    Подпишусь под каждым словом автора. 1.Покрытие-то, может, и хорошее, однако очень часто заявленные 4G все время превращаются в 3G и меньше. 2. Автоплатеж никогда не подключайте, потому что это превращается в наглый грабеж! 3. Вначале я была на Мегафоне и ушла из-за нечестности оператора. Но в МТС ничуть не лучше. Держу только потому, что мама на нем! Есть вторая симка в Теле2. Вот нет претензий к этому оператору.

    Ответить
  • Александр

    Есть ещё один прикол: » Ув. абонент.у вас образовалась задолженность за услуги связи.просим оплатить по такому то номеру до такого то числа,иначе будут приняты меры…и т.д, и т.п., а сколько задолженность,и с какого перепугу она образовалась,и что это за номер …оператор —мы разберёмся…пару месяцев тишина,потом всё заново…

    Ответить
  • Полина

    Очень много лет пользуюсь МТС — ничего подобного не случалось. Очень довольна всем. При переходе на vodafone оператор звонила, все уточнили и никаких проблем. Тоже самое на киевстар. Это, что, только у меня так?

    Ответить
  • александр

    почему слово мошеннические в статье в кавычках ?если они и есть мошенники

    Ответить
  • Круглов Евгений Вячеславович

    Пару лет назад попал на какой-то сайт (уже не помню). За «услугу» запросили 900 руб. Получил СМС-ку, пока добрался до тлф (1,5-2.0сек) деньги списали. Якобы с моим подтверждением, которого я не успел бы даже физически сделать. Удалось вернуть. А если бы не успел в такой короткий срок опротестовать?
    Другой пример: якобы за тлф разговоры через модем (МТС- интернет), которого у меня нет, также списали около 1.000 руб. Правда, удалось вернуть эти деньги. Но для этого потребовались юридические обоснования. К сожалению, В нашей местности, окромя МТС, другие операторы недоступны. Но связь отвратительная. Более 30 писем и жалоб, индивидуальных и коллективных (с соседних деревень, в частности) ничего не изменило. Рядом две вышки МТС. Получил консультацию: программное обеспечение на них перепутано- когда приближаешься к первой, сигнал поступает со второй, и наоборот. Соответственно, сигнал более слабый. Приезжали спецы от МТС: всё нормально, якобы. Слушать ничего не хотят. Когда «срезали» питающий (силовой) кабель на одной из вышек, связь была отличной. Так «работает» МТС.
    Хуже просто нет.

    Ответить
    • Валентина

      связь ужасная обманывают во всем внучка была на мтс я ей не успевала ложить и деньги уходили за день хоть 200 хоть 300 связь дрянь куда они эти деньги девают звонить бесполезно выкрутятся

      Ответить
      • Круглов Евгений Вячеславович

        Не бесполезно! Грамотно составленная претензия решает эти проблемы. Мой пример, (уже трижды!), решил такие переплатежи. И вопрос с интернетом в нашей деревне удалось более-менее наладить.
        Так что флаг Вам в руки. Грамотный юрист или самостоятельное изучение Гражданского законодательства.

        Ответить
  • Вячеслав

    Реддкостное хамское отношение к клиентам. Я пользовался услугами кабельного ТВ, но в сентябре 2015 года решил с ними расстаться. У МТС очень жесткое требование: личное присутствие клиента в офисе. И хотя я инвалид, но выбрался из дома, оформил заявку, доплатил какой=то долг и, казалось, все. Но не тут-то было. Наследующий день раздался звонок и девушка радостно сообщила, что в заявлении ошибка в номере договора и они не могут его расторгнуть. Мои заявления, что у них есть все мои данные, включая паспорт, не помогли. Только личное присутствие! Я плюнул и не поехал. Так до сих пор получаю СМС, звонки на городской и мобильный с требованием оплатить услугу, которой не пользуюсь почти три года. А они все грозят отключить (но не приходят), передать дело в суд, и, даже, коллекторам. Пытался связаться с высшим руководством — бесполезно. У нас так написано и ничего сделать нельзя. для разрыва договора — ТОЛЬКО ЛИЧНОЕ присутствие! Ну не идиотизм ли? Такая вот компания МТС!

    Ответить
    • Круглов Евгений Вячеславович

      Выход-то простой: обратитесь в прокуратуру. Только с грамотным обоснованным заявлением. Не будут эти МТС-ники связываться с прокуратурой. Тем более, что Вы не единственный, от кого поступают жалобы.

      Ответить
  • Людвиг Светлана ПЕтровна

    Всё написано как будто про меня: и смена тарифа, и про две сим-карты, Подключения различных услуг…. и т.д.

    Ответить
  • Владимир

    Да все они одинаковы!
    В свое время из за подобны неприятностей отказался от Мегафона, перешел на МТС — уже 2 года вроде нет проблем.

    Ответить
  • Алла

    Здравствуйте! Я думала что МТС только в Белоруссии ворует и обманывает людей а оказывается по всему миру.

    Ответить
  • Люба

    Тема интересная и полезная, но только нужно было писать сразу на Всех операторов связи. Вообще-то это одна «Сеть», хотя названия и подключение разные.
    У моих знакомых такие ситуации были на Всех операторах.
    У меня на Билайне было несколько ситуаций(Коннект-модем Билайн был): 1. пропадали деньги в неизвестном направлении; 2. Блокировали сим-карту- с балансом на счету и т.д. , но это всё было 10 лет назад. Теперь использую Коннект-модем Мтс, так как из Мобильных операторов работает связь в селе только МТС и Теле2. Интернет с теле2 на телефоне идёт плохо. Так, что, мне пока с МТС везёт. Главное Всегда проверять Личный кабинет и лучше каждый день.

    Ответить
  • Дмитрий

    Какого оператора лучше выбрать?

    Ответить
  • Вугар

    Точно такой же деятельностью занимается компания «Bakcell» в Азербайджане. Такое же недобросовестное отношение к своим клиентам.

    Ответить
  • Максим

    Насчет продажи б/у за новый были случаи в нашем городе. Как правило пенсионерам.

    Ответить

Оставьте Ваш комментарий

Внимание! Заявки на проверку сайтов принимаются в рубрику "Вопрос-ответ", в комментариях к другим статьям и рубрикам модерироваться не будут. Для того что бы оставить заявку перейдите к разделу "Вопрос-ответ"!

Коментарий*

Ваше имя*

Лучшие статьи

Хотите заработать в интернет? Рекомендую систему А. Дубровского

За первый год заработал на Google 7023$ На CPA стал зарабатывать от 100.000 руб. в мес

Проверил на себе!

Изучить Схему Заработка

Не станьте жертвой Не дайте взломать компьютер

Изучите отчет о 3-х способах защиты

Бесплатная подписка на «Безопасность в интернет». Получите инструкцию и поддержку!