Собираетесь подключиться к интернету и выбираете провайдера? Планируете выбрать Ростелеком, так как он на слуху и является одной из крупнейших компаний России, а значит, по вашему мнению, должен обеспечивать высокое качество связи? Не стоит, настоятельно не рекомендую этого делать.
С начала 2016 года Роспотребнадзор провел более 300 проверок этого провайдера. Результаты неутешительные – выявлены сотни нарушений прав потребителей в различных регионах страны.
Компания массово нарушает их права, навязывает дополнительные услуги, не выполняет свои обязательства. В суд направлены десятки исков с претензиями к работе этой компании. Интернет пестрит тысячами негативных отзывов и даже проклятий.
Несмотря на многочисленные штрафы и требования по возмещению денег потребителям, никаких положительных изменений нет. Провайдер упорно игнорирует все выплаты и задолжал уже более 70 миллионов рублей.
Так как же обманывает Ростелеком и чем же он так грешен, что вызвал такой шквал негодования? И почему я не рекомендую становиться его клиентом, если есть альтернатива?
Почему отзывы о Ростелеком ‒ плохие?
Подключение к Ростелекому способно доставить много проблем. Разберем основные, на которые жалуются люди.
Медленный интернет, скорость которого нередко снижается до такого минимума, что даже поисковик Яндекс грузит по минуте-две. Имеются постоянные перебои, обрывы, иногда интернет удается восстановить только через 2-3 дня.
Подключение дополнительных опций и перевод тарифа на более дорогостоящий без ведома абонента. Вот, представьте, что платить вы договорились, допустим, 500 рублей, а через месяц резко выясняется, что с вас требуют уже 800 рублей. Неприятно и для кошелька обременительно.
Поведение Ростелекома тут весьма интересно, иногда операторы настаивают, что абонент сам все подключил, иногда – признают, что действительно была ошибка.
И в том, и в другом случае, добиться отключения дополнительных услуг сложно, а перерасчета и вовсе практически невозможно. Абонентам приходится переплачивать исключительно из-за жадности провайдера.
Наплевательское отношение к клиенту, добиться помощи от техподдержки часто проблематично, мастера позволяют себе безбожно опаздывать и даже совсем не приходить, сотрудники компании в проблему часто не вникают и обвиняют абонента, рассмотрение жалоб растягивается на недели и даже месяцы.
Целенаправленный обман жильцов. Например, сотрудники провайдера ходят по новостройкам и предлагают подвести сеть, уверяя, что оплата начнет зачисляться только после активации договора в головном офисе и начала пользования услугами. А на деле платить приходится сразу, да еще и начисляют пеню за то время, пока человек не знал и не вносил деньги.
Затягивают срок расторжения договора. Приведенный ниже пример далеко не единственный, когда сотрудники компании намеренно или по халатности затягивают расторжение договора, а деньги с клиента при этом берут.
Оборудование предоставляют в рассрочку - за него также взимается плата. И в случае расторжения договора необходимо уплатить немаленькую сумму – 4-8 тыс. рублей. При этом оборудование компании прошито только для использования сети Ростелекома, и для других провайдеров его использовать невозможно.
Навешивают долг даже после расторжения договора и сдачи оборудования. Абонент через несколько месяцев или даже лет начинает получать уведомления от компании и коллекторов о необходимости уплаты несуществующего долга, да еще и немаленьких процентов за просрочку.
Вместе с этим есть люди жалуются на плохой сигнал телевидения и требование оплаты за временную приостановку оказания услуг, получается целый набор некачественных услуг.
Основные выводы
Как видите, жалоб на провайдера в виде негативных отзывов более чем достаточно. Оплату за услуги Ростелеком берет большую, но при этом часто нарушает свои обязательства и ищет обходные пути, как обобрать своих клиентов еще больше.
И даже не гнушается такими действиями, как изначальное предоставление ложной информации, подключение дополнительных услуг без ведома абонента, требование уплатить долги, несмотря на их отсутствие и многолетний срок после расторжения договора.
Пользователи этого провайдера даже объединяются и создают свои группы в соцсетях с жалобами на него.
Самое интересное, что Ростелеком ничего не делает, чтобы улучшить свои услуги и отношения с клиентами, а продолжает все ту же политику, игнорируя даже не то что своих абонентов, но даже Роспотребнадзор и постановления судов и на мой взгляд пользуется тем, что является монополистом.
Если у вас были проблемы с этой компанией расскажите нам об этом в комментариях, ваш опыт будет полезен для других.
145 комментариев
-
Евгений
Услугами Ростелекома пользуюсь 4 года и сначала всё было хорошо. Удовлетворяло и качество услуг, и стоимость. Дальше стали постепенно увеличивать стоимость. Ладно, это можно понять - жизнь дорожает. И не на 4 % в год как нас пытаются убедить проправительственные органы и СМИ. Но в марте 2021 года получаю сообщение, что должен оплатить 1546 рублей, вместо обычных 790 рублей. Естественно звоню операторам. Выясняется, что мне подключили без моего согласия антивирус и услугу Родительский контроль. Я сам ит-шник и никогда не устанавливал на свои устройства NOD32, которую мне впаривает Ростелеком. Родительский контроль - зачем он мне, если моим детям 18 и 25 лет??? Все это действительно похоже на лохотрон и развод на деньги и это от подугосударственной компании. У нас опять все вопросы адресовать Путину В.В. или наконец компетентные органы сами будут исполнять качественно свою работу? А пока пишем претензии, жалобы и иски в суд. Всем удачи!
-
olehsa
Здравствуйте,ЕЩЁ РАЗ ВАМ РАССКАЗЫВАЮ 09.11.2020ь года в 09.40 часов по местному времени у меня отключили доступ в интернет , по счастливой случайности я выглянул в окно из своего дома и увидел, что двое ваших работника паходятся у столба с проводами моего интернета, один человек находился на земле , адругой на столбе, Я вышел на улицу и подошёл к ним и сказал что у меня пропал интернет, на , что они мне ответили МЫ ПЕРЕЕЗЖАЕМ И ИНТЕРНЕТА У ВАС НЕ БУДЕТ ДВА ДНЯ ЕСЛИ НЕ ВКЛЮЧИТСЯ ТО ПОЗВОНИТЕ ДИСПЕТЧЕРУ ПО НОМЕРУ....Хорошо.
-
Татьяна
Подключили облачные игры без моего ведома за 990 руб в месяц!! Уверяют что это я сама. Моим родителям, которым за 70 тоже подключили эти игры!!! Оформила претензию - вот теперь жду...
-
Александр
Менял роутер на новый. Пришел мастер сделал демонтаж забрал старую приставку и подключил новую. А счета за аренду старой так и приходят. На жалобы ноль реакции. Никому не советую этого провайдера
-
Сергей Матвеевич
Без согласия подключили Облачные игры, а мне 80 лет, я, и не слышал даже, что это такое. Выставили счёт. Посмотрим, как они исправят. Ростелепом мошенничеством занамаются.
-
Виктор
Развод полный! Без предупреждения перевели на другой тариф, где скорость ограничена размером трафика, хотя в условиях написано,что интернет по безлимиту, на деле нормальная скорость только на 50Гб, потом по 200 рублей за каждые 3Гб трафика, иначе скорость 128Кб/сек. (Вот это действующий безлимит!!!) Это "ни о чём" , даже открытие страницы по минуте ждать приходится. На первоначальном тарифе всем хвалил Ростелеком, сейчас, после перевода, всем говорю; не вздумайте связываться!!!
-
anpopov83@mail.ru
Впарили видео няню за 8400₽, да так ловко и хитро: мы вам по сниженной ставке за три точки плюс камера. Развод: скорость упала на нет, не то чтобы видео няня и ТВ, комп еле осилевает. Будьте осторожны. Будем пытаться разорвать договор про камеру
-
Константин
Мошенники, установили новый роутер, выдали акт передачи оборудования в рассрочку по 75 руб. месяц. Ровно через месяц выставили счет полую стоисость роутера. Писал жалобы , бесполезно, пишут отказ ни как не обосновывая. Сейчас расторг с ними договор, написал жалобу в роспотребнадзор, далее буду подавать на них в суд.
-
Сазонова Евгения Николаевна
25.08.2020 позвонила на горячую линию Ростелекома, чтобы мне помогли включить интернет, я забыла вовремя оплатить, они обманом узнали реквизиты моей банковской карты, сняли с нее деньги, а интернет не подключили, пришлось просить людей еще раз оплатить интернет и лишь позже, когда я вступила в конфликт с оператором мне была оказана услуга. Теперь зная реквизиты моей карты Ростелеком может мошеннически списывать с нее деньги и обирать бедную пенсионерку. Как вам не стыдно, Ростелеком - это просто компания жуликов и воров.!!!
-
Геннадий
Провайдер опсос. Не ведитесь на "шикарное" предложение два в одном пакетный тариф "Технология общения" (домашний интернет и мобильная связь). По факту скорость домашнего интернета не увеличилась и скорость мобильного интернета не больше 3 Мбит/с. Платить будете больше не понятно за что. Развод на каждом шагу. Пытаюсь найти варианты, но этот опсос и его собрат Дом.ру поглотили всех альтернативных провайдеров.
▼ Показать еще комментарии ▼Прошло два дня ,интернета нет я позвонил диспетчеру , и он мне сказал , что интернета не будет до конца месяца числа до 30.После я сразу позвонил на горячюю линию где мне оператор сказал , что у нас ведутся технические работы и они продлятся по 26.11.2020 года,я сказал что как быть с перерасчётом моих средств, на , что оператор мне ответил, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ, КОГДА ВКЛЮЧАТ ИНТЕРНЕТ ВЫ ПОЗВОНИТЕ НАМ И МЫ ВЫПОЛНИМ ВАМ ПЕРЕРАСЧЁТ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ.
20.11.2020 года в 09.00 часов мне на сотовый позвонили с нашей подстанции ростелекома и сообщили что бы я проверил интернет , что они мне его подключили, я проверил , интернет заработал, после я сделал заявку на горячей линии на перерасчёт, И О ЧЮДО!!!! Мне сделали перерасчет всего за 11 чило т.е. за 1 день 25руб.33коп. хотя должны произвести перерасчёт за 11 дней и должны вернуть 278 руб.63 копейки.
Я НЕ МЕЛОЧНЫЙ , НО ОБМАНЫВАТЬ СЕБЯ Я НЕ ПОЗВОЛЮ со своей стороны я условия выполняю ,А ВЫ нет!
Если Вы мне не верите то у вас должны вестись журналя по выпоняемым работам на участках когда они начались и когда окончились.ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ДОКАЗЫВАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ Я НЕ ПОНИМАЮ???
Все мои заявки вам и мои отправленные фото и эту статью.
Я Буду выкладывать на ХОСТ КАНАЛ ЮТУБ ,что бы все ЛЮДИ ЗНАЛИ КАК ВЫ ИХ ЛОПОШИТЕ! У меня просто уже нет слов.....