Как Ростелеком обманывает своих клиентов! Отзывы

Ростелеком отзывы
Обновлено:

Собираетесь подключиться к интернету и выбираете провайдера? Планируете выбрать Ростелеком, так как он на слуху и является одной из крупнейших компаний России, а значит, по вашему мнению, должен обеспечивать высокое качество связи? Не стоит, настоятельно не рекомендую этого делать.

С начала 2016 года Роспотребнадзор провел более 300 проверок этого провайдера. Результаты неутешительные – выявлены сотни нарушений прав потребителей в различных регионах страны.

Компания массово нарушает их права, навязывает дополнительные услуги, не выполняет свои обязательства. В суд направлены десятки исков с претензиями к работе этой компании. Интернет пестрит тысячами негативных отзывов и даже проклятий.

Несмотря на многочисленные штрафы и требования по возмещению денег потребителям, никаких положительных изменений нет. Провайдер упорно игнорирует все выплаты и задолжал уже более 70 миллионов рублей.

Так как же обманывает Ростелеком и чем же он так грешен, что вызвал такой шквал негодования? И почему я не рекомендую становиться его клиентом, если есть альтернатива?

Почему отзывы о Ростелеком ‒ плохие?

Подключение к Ростелекому способно доставить много проблем. Разберем основные, на которые жалуются люди.

Медленный интернет, скорость которого нередко снижается до такого минимума, что даже поисковик Яндекс грузит по минуте-две. Имеются постоянные перебои, обрывы, иногда интернет удается восстановить только через 2-3 дня.

Подключение дополнительных опций и перевод тарифа на более дорогостоящий без ведома абонента. Вот, представьте, что платить вы договорились, допустим, 500 рублей, а через месяц резко выясняется, что с вас требуют уже 800 рублей. Неприятно и для кошелька обременительно.

Поведение Ростелекома тут весьма интересно, иногда операторы настаивают, что абонент сам все подключил, иногда – признают, что действительно была ошибка.

И в том, и в другом случае, добиться отключения дополнительных услуг сложно, а перерасчета и вовсе практически невозможно. Абонентам приходится переплачивать исключительно из-за жадности провайдера.

Наплевательское отношение к клиенту, добиться помощи от техподдержки часто проблематично, мастера позволяют себе безбожно опаздывать и даже совсем не приходить, сотрудники компании в проблему часто не вникают и обвиняют абонента, рассмотрение жалоб растягивается на недели и даже месяцы.

Целенаправленный обман жильцов. Например, сотрудники провайдера ходят по новостройкам и предлагают подвести сеть, уверяя, что оплата начнет зачисляться только после активации договора в головном офисе и начала пользования услугами. А на деле платить приходится сразу, да еще и начисляют пеню за то время, пока человек не знал и не вносил деньги. 

Затягивают срок расторжения договора. Приведенный ниже пример далеко не единственный, когда сотрудники компании намеренно или по халатности затягивают расторжение договора, а деньги с клиента при этом берут.

Оборудование предоставляют в рассрочку - за него также взимается плата. И в случае расторжения договора необходимо уплатить немаленькую сумму – 4-8 тыс. рублей. При этом оборудование компании прошито только для использования сети Ростелекома, и для других провайдеров его использовать невозможно.

Навешивают долг даже после расторжения договора и сдачи оборудования. Абонент через несколько месяцев или даже лет начинает получать уведомления от компании и коллекторов о необходимости уплаты несуществующего долга, да еще и немаленьких процентов за просрочку.

Вместе с этим есть люди жалуются на плохой сигнал телевидения и требование оплаты за временную приостановку оказания услуг, получается целый набор некачественных услуг.

Основные выводы

Как видите, жалоб на провайдера в виде негативных отзывов более чем достаточно. Оплату за услуги Ростелеком берет большую, но при этом часто нарушает свои обязательства и ищет обходные пути, как обобрать своих клиентов еще больше.

И даже не гнушается такими действиями, как изначальное предоставление ложной информации, подключение дополнительных услуг без ведома абонента, требование уплатить долги, несмотря на их отсутствие и многолетний срок после расторжения договора.

Пользователи этого провайдера даже объединяются и создают свои группы в соцсетях с жалобами на него.

Самое интересное, что Ростелеком ничего не делает, чтобы улучшить свои услуги и отношения с клиентами, а продолжает все ту же политику, игнорируя даже не то что своих абонентов, но даже Роспотребнадзор и постановления судов и на мой взгляд пользуется тем, что является монополистом. 

Если у вас были проблемы с этой компанией расскажите нам об этом в комментариях, ваш опыт будет полезен для других. 

149 комментариев

Аватар комментатора Евгений Автор: Евгений

год назад отключил ростелеком -деньги продолжают вымогать до сих пор.

Аватар комментатора Сергей Александрович Автор: Сергей Александрович

Решил подключить интернет и рассмотрел предложения в почтовых ящиках. Меня заинтересовала акция "Суперпредложение" тариф Домашний интернет 300 Мбит/с + Wi-Fi за 330 рублей в месяц, который можно подключить до 30.03.2022 г. Погуглив в инете предложения от других провайдеров, я понял, что от Ростелеком самое выгодное условие. Решился воспользоваться данной акцией. Позвонил в Ростелеком, сделал заказ, мне пришло СМС следующего содержания: Вам открыт Личный кабинет. Логин 17558****, пароль 9132****. Заполните персональные данные и примите Оферту на использование электронной подписи на my.rt.ru. Код подтверждения: 664***. Имел глупость зайти в личный кабинет и написать свои данные, однако Оферту не стал принимать, так как понял, что это согласие на использование электронной подписи. Хотел ознакомиться с договором, однако его невозможно посмотреть, пока не примешь оферту. Решил дождаться мастера, который проложит кабель до квартиры, установит роутер и подключит интернет. Через два дня пришёл специалист Александр, на соплях проложил от этажного щита витую пару, протянул его с жидким мылом в существующее отверстие в стене под телефон. А роутер сказал, что он не устанавливает на стене, он может лишь его поставить на вешалку, а крепить должен был я самостоятельно. Ладно, я согласился, думаю самостоятельно закреплю этот роутер, тем более, что не вижу в этом сложности. Ковырялся этот Александр у себя в телефоне, прописывал протоколы и тому подобное, а через полчаса сказал, что интернет подключен. Я проверил, работает, правда вот скорость не 300 Мбит/с, а не более 50 Мбит/с. На что он ответил, что всё будет как я заказал, надо только подождать, с этим и удалился восвояси.
На следующий день я зашёл в личный кабинет, а там прописан другой тариф по цене 429 рублей в месяц. Позвонил оператору в Ростелеком, она посовещавшись сказала, что в течении двух – трёх дней тариф сменится на тот, который Вы заказывали, мол небольшой сбой на сайте и они обязательно исправят в ближайшее время. Я конечно поверил и решил дождаться смены тарифа, чтобы оплатить. Ждал 4 дня, названивал операторам каждый день, а в ответ как всегда, подождите, всё будет хорошо. Через 4 дня интернет отключили за неуплату. Звоню оператору и прошу сменить тариф, чтобы я его оплатил, в ответ получил обещания о смене тарифа. Подождал ещё пару дней и понял, что никто ничего не хочет менять, а если я не оплачу им их «хотелки», то с меня будут получать деньги за аренду роутера, в личном кабинете уже набежало 63 рубля долга. Звоню в очередной раз оператору Ростелекома и объясняю всё с самого начала, меня переключают на второго оператора, третьего и в конечном итоге я отказываюсь от услуг Ростелекома и прошу их забрать свой роутер. С этого момента мне начали вешать «лапшу на уши» ещё пару дней, мол мы роутер не забираем, вы его у нас арендовали и по условиям подписанного вами договора, обязаны вернуть самостоятельно, в противном случае будете платить аренду пока не сдадите. Я конечно удивился от такой наглости, стал объяснять, что не подписывал никаких договоров, а в ответ услышал, что получил электронную подпись и подписал договор, следовательно согласился с условиями, которые в глаза не видел. Немного покумекав, решил погуглить отзывы о Ростелеком и почитать отклики пользователей. От прочитанного волосы дыбом встали, я понял, что меня разводят как последнего «лоха», оказалось что интернет забит недовольными и обманутыми клиентами. Решил написать в техподдержку в личном кабинете Ростелекома. В чате описал о проблемах и потребовал дать адрес офиса, куда можно отправить их собственность (роутер), на что мне ответили, что не уполномочены давать адрес, а так же что я подписал договор и арендовал его, соответственно несу полную ответственность за роутер. Я возмущался, описывая в чате все действия, которые я производил на личном кабинете, что я не получал никакого договора, что нет возможности его увидеть пока не приму оферту, а в ответ – утверждение, что мол я уже всё получил и подписал. На следующий день мне позвонил менеджер с Ростелекома и начал уговаривать принять их услуги, мол они готовы дать мне тариф за 190 руб/месяц, лишь бы я согласился с их услугами. Поняв, что это натуральные «Аферисты» я потребовал дать мне адрес отправки роутера, высказав всё что я думаю о их деятельности. После часа переговоров мне выдали трек-номер, по которому я могу отправить им роутер через почту России по услуге «Лёгкий возврат», чем я и воспользовался, правда пришлось уплатить на почте 75 рублей за упаковочный пакет. Но на этом эпопея не закончилась, я решил зайти в личный кабинет и посмотреть, что же там сейчас, оказалось, что я уже должен 101 рубль за аренду роутера, хотя я его отправил 6 дней тому назад, и мне ежедневно начисляют до сих пор долг, так как я не расторг с ними договор, который не видел в глаза и не подписывал. Отправив им через чат личного кабинета чек уведомление об отправки роутера, получил ответ, что я пока ещё их клиент и должен дать согласие на расторжение договора, а так же оплатить им 101 рубль. Результат – договор расторгли сами.
Всем кто собирается заключить договор с ПАО Ростелеком, будьте бдительны и не заходите в личные кабинеты, которые они присылают. Помните, что после этого Вы автоматически дали согласие на все их условия и доказать обратное можно будет только через суд. Не верьте этим АФЕРИСТАМ и ЖУЛИКАМ.

Аватар комментатора Сергей Автор: Сергей

У меня от Ростелекома подключен домашний телефон. Я эту компанию вообще ненавижу, незаконно повысили тариф с 1 июня 2021 года, но отключать домашний телефон я не хочу, потому что я пользуюсь этой услугой, звоню на мобильные, у меня тариф Безлимитная Россия. Раньше стоил 506 рублей/мес. , сейчас 520 рублей/мес. Уже на них жаловались в Роскомнадзор, затем Роскомнадзор передал это обращение в Роспотребнадзор, ответили что никакого закона не нарушают. В Ноябре незаконно меняли тариф на обычный Безлимитный, т.е Ростелеком менял сам без моего согласия. Выставили счёт за звонки, хотя у меня Безлимитная Россия должна быть, а они выставили счёт по обычному Безлимитному. Оставили в самом Ростелекоме претензионное обращение, затем сделали перерасчёт. Я их сильно ненавижу.

Аватар комментатора Олег Автор: Олег

Купил симкарту от Ростелекома 24 октября 2021 г мобильная связь тариф "Бизнес премиум" где 15 г безлимитные минуты и 1500смс за 500р аб плата в месяц. Тариф проработал ровно 10 дней. Днем при разговоре связь прервалась. Звоню в Ростелеком. Оператор говорит у Вас 3200 минут за 7 дней выговорено. Наверное сказала у Вас подключена к симкарте колл центр. Договор закрыли. Ни денег ни номера. Номер был +7991-543-66-39. Спасибо Ростелеком за подарок:). Щас беру симкарту от Gartel 1200р аб плата безлимит смс ммс интернет и мунуты по России. Подключение 1000р разово. Какое счастье что так со мной произошло с Ростелекомом. Общался звонил в Ростелеком операторам-вынос мозга. Операторы тупые сидят переключают с одного оператора на другого. Ростелеком когда же Вы уйдете с торговой площадки. Не надо абонентам вскипать мозг! Удачи Вам Ростелеком! Без Вас обойдусь.

Аватар комментатора Евгений Автор: Евгений

Услугами Ростелекома пользуюсь 4 года и сначала всё было хорошо. Удовлетворяло и качество услуг, и стоимость. Дальше стали постепенно увеличивать стоимость. Ладно, это можно понять - жизнь дорожает. И не на 4 % в год как нас пытаются убедить проправительственные органы и СМИ. Но в марте 2021 года получаю сообщение, что должен оплатить 1546 рублей, вместо обычных 790 рублей. Естественно звоню операторам. Выясняется, что мне подключили без моего согласия антивирус и услугу Родительский контроль. Я сам ит-шник и никогда не устанавливал на свои устройства NOD32, которую мне впаривает Ростелеком. Родительский контроль - зачем он мне, если моим детям 18 и 25 лет??? Все это действительно похоже на лохотрон и развод на деньги и это от подугосударственной компании. У нас опять все вопросы адресовать Путину В.В. или наконец компетентные органы сами будут исполнять качественно свою работу? А пока пишем претензии, жалобы и иски в суд. Всем удачи!

Аватар комментатора olehsa Автор: olehsa

Здравствуйте,ЕЩЁ РАЗ ВАМ РАССКАЗЫВАЮ 09.11.2020ь года в 09.40 часов по местному времени у меня отключили доступ в интернет , по счастливой случайности я выглянул в окно из своего дома и увидел, что двое ваших работника паходятся у столба с проводами моего интернета, один человек находился на земле , адругой на столбе, Я вышел на улицу и подошёл к ним и сказал что у меня пропал интернет, на , что они мне ответили МЫ ПЕРЕЕЗЖАЕМ И ИНТЕРНЕТА У ВАС НЕ БУДЕТ ДВА ДНЯ ЕСЛИ НЕ ВКЛЮЧИТСЯ ТО ПОЗВОНИТЕ ДИСПЕТЧЕРУ ПО НОМЕРУ....Хорошо.
Прошло два дня ,интернета нет я позвонил диспетчеру , и он мне сказал , что интернета не будет до конца месяца числа до 30.После я сразу позвонил на горячюю линию где мне оператор сказал , что у нас ведутся технические работы и они продлятся по 26.11.2020 года,я сказал что как быть с перерасчётом моих средств, на , что оператор мне ответил, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ, КОГДА ВКЛЮЧАТ ИНТЕРНЕТ ВЫ ПОЗВОНИТЕ НАМ И МЫ ВЫПОЛНИМ ВАМ ПЕРЕРАСЧЁТ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ.
20.11.2020 года в 09.00 часов мне на сотовый позвонили с нашей подстанции ростелекома и сообщили что бы я проверил интернет , что они мне его подключили, я проверил , интернет заработал, после я сделал заявку на горячей линии на перерасчёт, И О ЧЮДО!!!! Мне сделали перерасчет всего за 11 чило т.е. за 1 день 25руб.33коп. хотя должны произвести перерасчёт за 11 дней и должны вернуть 278 руб.63 копейки.
Я НЕ МЕЛОЧНЫЙ , НО ОБМАНЫВАТЬ СЕБЯ Я НЕ ПОЗВОЛЮ со своей стороны я условия выполняю ,А ВЫ нет!
Если Вы мне не верите то у вас должны вестись журналя по выпоняемым работам на участках когда они начались и когда окончились.ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ДОКАЗЫВАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ Я НЕ ПОНИМАЮ???
Все мои заявки вам и мои отправленные фото и эту статью.
Я Буду выкладывать на ХОСТ КАНАЛ ЮТУБ ,что бы все ЛЮДИ ЗНАЛИ КАК ВЫ ИХ ЛОПОШИТЕ! У меня просто уже нет слов.....

Аватар комментатора Татьяна Автор: Татьяна

Подключили облачные игры без моего ведома за 990 руб в месяц!! Уверяют что это я сама. Моим родителям, которым за 70 тоже подключили эти игры!!! Оформила претензию - вот теперь жду...

Аватар комментатора Александр Автор: Александр

Менял роутер на новый. Пришел мастер сделал демонтаж забрал старую приставку и подключил новую. А счета за аренду старой так и приходят. На жалобы ноль реакции. Никому не советую этого провайдера

Аватар комментатора Сергей Матвеевич Автор: Сергей Матвеевич

Без согласия подключили Облачные игры, а мне 80 лет, я, и не слышал даже, что это такое. Выставили счёт. Посмотрим, как они исправят. Ростелепом мошенничеством занамаются.

Аватар комментатора Виктор Автор: Виктор

Развод полный! Без предупреждения перевели на другой тариф, где скорость ограничена размером трафика, хотя в условиях написано,что интернет по безлимиту, на деле нормальная скорость только на 50Гб, потом по 200 рублей за каждые 3Гб трафика, иначе скорость 128Кб/сек. (Вот это действующий безлимит!!!) Это "ни о чём" , даже открытие страницы по минуте ждать приходится. На первоначальном тарифе всем хвалил Ростелеком, сейчас, после перевода, всем говорю; не вздумайте связываться!!!

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Помогаем людям не лохануться LOXOTRONA.NET Основано в 2015

Сообщение