Собираетесь подключиться к интернету и выбираете провайдера? Планируете выбрать Ростелеком, так как он на слуху и является одной из крупнейших компаний России, а значит, по вашему мнению, должен обеспечивать высокое качество связи? Не стоит, настоятельно не рекомендую этого делать.
С начала 2016 года Роспотребнадзор провел более 300 проверок этого провайдера. Результаты неутешительные – выявлены сотни нарушений прав потребителей в различных регионах страны.
Компания массово нарушает их права, навязывает дополнительные услуги, не выполняет свои обязательства. В суд направлены десятки исков с претензиями к работе этой компании. Интернет пестрит тысячами негативных отзывов и даже проклятий.
Несмотря на многочисленные штрафы и требования по возмещению денег потребителям, никаких положительных изменений нет. Провайдер упорно игнорирует все выплаты и задолжал уже более 70 миллионов рублей.
Так как же обманывает Ростелеком и чем же он так грешен, что вызвал такой шквал негодования? И почему я не рекомендую становиться его клиентом, если есть альтернатива?
Почему отзывы о Ростелеком ‒ плохие?
Подключение к Ростелекому способно доставить много проблем. Разберем основные, на которые жалуются люди.
Медленный интернет, скорость которого нередко снижается до такого минимума, что даже поисковик Яндекс грузит по минуте-две. Имеются постоянные перебои, обрывы, иногда интернет удается восстановить только через 2-3 дня.
Подключение дополнительных опций и перевод тарифа на более дорогостоящий без ведома абонента. Вот, представьте, что платить вы договорились, допустим, 500 рублей, а через месяц резко выясняется, что с вас требуют уже 800 рублей. Неприятно и для кошелька обременительно.
Поведение Ростелекома тут весьма интересно, иногда операторы настаивают, что абонент сам все подключил, иногда – признают, что действительно была ошибка.
И в том, и в другом случае, добиться отключения дополнительных услуг сложно, а перерасчета и вовсе практически невозможно. Абонентам приходится переплачивать исключительно из-за жадности провайдера.
Наплевательское отношение к клиенту, добиться помощи от техподдержки часто проблематично, мастера позволяют себе безбожно опаздывать и даже совсем не приходить, сотрудники компании в проблему часто не вникают и обвиняют абонента, рассмотрение жалоб растягивается на недели и даже месяцы.
Целенаправленный обман жильцов. Например, сотрудники провайдера ходят по новостройкам и предлагают подвести сеть, уверяя, что оплата начнет зачисляться только после активации договора в головном офисе и начала пользования услугами. А на деле платить приходится сразу, да еще и начисляют пеню за то время, пока человек не знал и не вносил деньги.
Затягивают срок расторжения договора. Приведенный ниже пример далеко не единственный, когда сотрудники компании намеренно или по халатности затягивают расторжение договора, а деньги с клиента при этом берут.
Оборудование предоставляют в рассрочку - за него также взимается плата. И в случае расторжения договора необходимо уплатить немаленькую сумму – 4-8 тыс. рублей. При этом оборудование компании прошито только для использования сети Ростелекома, и для других провайдеров его использовать невозможно.
Навешивают долг даже после расторжения договора и сдачи оборудования. Абонент через несколько месяцев или даже лет начинает получать уведомления от компании и коллекторов о необходимости уплаты несуществующего долга, да еще и немаленьких процентов за просрочку.
Вместе с этим есть люди жалуются на плохой сигнал телевидения и требование оплаты за временную приостановку оказания услуг, получается целый набор некачественных услуг.
Основные выводы
Как видите, жалоб на провайдера в виде негативных отзывов более чем достаточно. Оплату за услуги Ростелеком берет большую, но при этом часто нарушает свои обязательства и ищет обходные пути, как обобрать своих клиентов еще больше.
И даже не гнушается такими действиями, как изначальное предоставление ложной информации, подключение дополнительных услуг без ведома абонента, требование уплатить долги, несмотря на их отсутствие и многолетний срок после расторжения договора.
Пользователи этого провайдера даже объединяются и создают свои группы в соцсетях с жалобами на него.
Самое интересное, что Ростелеком ничего не делает, чтобы улучшить свои услуги и отношения с клиентами, а продолжает все ту же политику, игнорируя даже не то что своих абонентов, но даже Роспотребнадзор и постановления судов и на мой взгляд пользуется тем, что является монополистом.
Если у вас были проблемы с этой компанией расскажите нам об этом в комментариях, ваш опыт будет полезен для других.
143 комментария
-
![Аватар комментатора Татьяна]()
Татьяна
11 дней назад
Подключили облачные игры без моего ведома за 990 руб в месяц!! Уверяют что это я сама. Моим родителям, которым за 70 тоже подключили эти игры!!! Оформила претензию - вот теперь жду...
-
![Аватар комментатора Александр]()
Александр
19 дней назад
Менял роутер на новый. Пришел мастер сделал демонтаж забрал старую приставку и подключил новую. А счета за аренду старой так и приходят. На жалобы ноль реакции. Никому не советую этого провайдера
-
![Аватар комментатора Сергей Матвеевич]()
Сергей Матвеевич
21 день назад
Без согласия подключили Облачные игры, а мне 80 лет, я, и не слышал даже, что это такое. Выставили счёт. Посмотрим, как они исправят. Ростелепом мошенничеством занамаются.
-
![Аватар комментатора Виктор]()
Виктор
22 дня назад
Развод полный! Без предупреждения перевели на другой тариф, где скорость ограничена размером трафика, хотя в условиях написано,что интернет по безлимиту, на деле нормальная скорость только на 50Гб, потом по 200 рублей за каждые 3Гб трафика, иначе скорость 128Кб/сек. (Вот это действующий безлимит!!!) Это "ни о чём" , даже открытие страницы по минуте ждать приходится. На первоначальном тарифе всем хвалил Ростелеком, сейчас, после перевода, всем говорю; не вздумайте связываться!!!
-
![Аватар комментатора anpopov83@mail.ru]()
anpopov83@mail.ru
месяц назад
Впарили видео няню за 8400₽, да так ловко и хитро: мы вам по сниженной ставке за три точки плюс камера. Развод: скорость упала на нет, не то чтобы видео няня и ТВ, комп еле осилевает. Будьте осторожны. Будем пытаться разорвать договор про камеру
-
![Аватар комментатора Константин]()
Константин
2 месяца назад
Мошенники, установили новый роутер, выдали акт передачи оборудования в рассрочку по 75 руб. месяц. Ровно через месяц выставили счет полую стоисость роутера. Писал жалобы , бесполезно, пишут отказ ни как не обосновывая. Сейчас расторг с ними договор, написал жалобу в роспотребнадзор, далее буду подавать на них в суд.
-
![Аватар комментатора Сазонова Евгения Николаевна]()
Сазонова Евгения Николаевна
2 месяца назад
25.08.2020 позвонила на горячую линию Ростелекома, чтобы мне помогли включить интернет, я забыла вовремя оплатить, они обманом узнали реквизиты моей банковской карты, сняли с нее деньги, а интернет не подключили, пришлось просить людей еще раз оплатить интернет и лишь позже, когда я вступила в конфликт с оператором мне была оказана услуга. Теперь зная реквизиты моей карты Ростелеком может мошеннически списывать с нее деньги и обирать бедную пенсионерку. Как вам не стыдно, Ростелеком - это просто компания жуликов и воров.!!!
-
![Аватар комментатора Геннадий]()
Геннадий
3 месяца назад
Провайдер опсос. Не ведитесь на "шикарное" предложение два в одном пакетный тариф "Технология общения" (домашний интернет и мобильная связь). По факту скорость домашнего интернета не увеличилась и скорость мобильного интернета не больше 3 Мбит/с. Платить будете больше не понятно за что. Развод на каждом шагу. Пытаюсь найти варианты, но этот опсос и его собрат Дом.ру поглотили всех альтернативных провайдеров.
-
![Аватар комментатора Олег]()
Олег
5 месяцев назад
Мой отзыв о мошенниках в Ростелеком в письме в Касперский:
-
![Аватар комментатора Валерий]()
Валерий
7 месяцев назад
Настоящий лохотрон, бандиты с большой дороги, всучили умный дом по акции за 350 руб, в акте приёмки только цена акции 350р, не указана стоимость аппарата, и 2года рассрочки по 350р в месяц, назад не хотят забирать, надувают пенсионеров и потом рады что посадили пенсионера на 350 руб в месяц::: ввели в заблуждение не заключив договора, как в Триколор, а только сунули бумажку: акт приёма аппарата за 350 руб по "акции за 350р, прямое надувательство: подаю в суд, Ростехнадзор? И потом нагло улыбаются, жалуйтесь мол куда хотите, отказываюсь платить и буду подавать в суд встречный иск, прошу помощи у адвокатов и правосудия!!!
▼ Показать еще комментарии ▼Добрый вечер!
Обращаю Ваше внимание, что Ваш партнер Ростелеком принудительно навязывает услугу антивируса своим клиентам. Без согласия клиента Ростелеком (видимо, закупив у Вас оптом лицензии) подключает абоненту услугу антивирус с предоставлением кода активации, и не зависимо от активации лицензии начинает со своих абонентов со следующего месяца взимать оплату, на яко бы активированную лицензию. В прошлом 2019 году, мне пришла такая смс-ка, я на нее не обратил внимание. А суть в чем, первый месяц услуга бесплатно, а потом по 149 руб. в месяц (в прошлом году 139). При этом, не важно, активировал ли абонент лицензию, они деньги снимают ежемесячно. Так как у большинства абонентов, как и у меня, подключен автоплатеж, то без детальной проверки счета эту оплачиваемую, но не предоставленную услугу обнаружить трудно. В прошлом году я случайно обратил внимание на возросшие платежи (а они у них постоянно растут) и в ЛК обнаружил эту подключенную без моего согласия услугу. Написал в Ростелеком претензию:
Ваше обращение
22.10.2019 в 21:07
Добрый день!Без моего согласия в феврале 2019 года мне была подключена услуга "Антивирус",при этом мне были выставлены и оплачены счета на следующие суммы:Счет № 219 за февраль 2019 79,43Счет № 220 за март 2019 139,00Счет № 221 за апрель 2019139,00Счет № 222 за май 2019 139,00Счет № 223 за июнь 2019 139,00Счет № 224 за июль 2019 139,00Счет № 225 за август 2019 44,84Итого 819,27Так как у меня подключен в Сбербанке автоплатеж, а счета Вы почтой не присылаете, то только в августе я обнаружил, что оплачиваю не ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ услуги. Антивирус я не использовал и его активацию не проводил. Таким образом лицензию не использовал.Прошу вернуть мне денежные средства в размере 819 рублей 27 копеек.
Мне вернули не законно удержанные деньги. Но сегодня я опять получаю смс-ку с подключением антивируса, по телефону не дозвониться, захожу в ЛК Ростелекома и вспоминаю прошлый год. мне ОПЯТЬ ПРИНУДИТЕЛЬНО подключена без моего согласия услуга, за которую я со следующего месяца начну платить деньги. Я, конечно, в ЛК ее отключил. Но у меня вопрос, это преступная самодеятельность Ростелекома по продаже лицензий (а если они не активируются, то можно продавать одну лицензию несколько раз), или данная мошенническая бизнез-модель согласована с Вами? Вы сами с этим разберетесь или надо или надо идти в госорганы?
Мой телефон в Ростелекоме 5ХХ-ХХ-хх Санкт-Петербург, подключена услуга тедефон и интернет (ADSL).
У меня нет к Вам претензий, я уже более 10 лет являюсь Вашим клиентом, но смотрите за "партнерами", если себе Ростелеком такое позволяет, то что можно говорить о региональных провайдерах услуг.