Собираетесь подключиться к интернету и выбираете провайдера? Планируете выбрать Ростелеком, так как он на слуху и является одной из крупнейших компаний России, а значит, по вашему мнению, должен обеспечивать высокое качество связи? Не стоит. Настоятельно не рекомендую этого делать.
С начала 2016 года Роспотребнадзор провел более 300 проверок этого провайдера. Результаты неутешительные – выявлены сотни нарушений прав потребителей в различных регионах страны. Компания массово нарушает их права, навязывает дополнительные услуги, не выполняет свои обязательства. В суд направлены десятки исков с претензиями к работе этой компании. Интернет пестрит тысячами негативных отзывов и проклятий. Несмотря на многочисленные штрафы и требования по возмещению денег потребителям, никаких положительных изменений нет. Провайдер упорно игнорирует все выплаты и задолжал уже более 70 миллионов рублей.
Так как же обманывает Ростелеком и чем же он так грешен, что вызвал такой шквал негодования? И почему я не рекомендую становиться его клиентом, если есть альтернатива?
Хотите проблем? Ростелеком обеспечит вам их!
Подключение к Ростелекому способно доставить много проблем. Вот основные, на которые жалуются люди:
- Медленный интернет, скорость которого нередко снижается до такого минимума, что даже поисковик Яндекс грузит по минуте-две. Имеются постоянные перебои, обрывы, иногда интернет удается восстановить только через 2-3 дня.
- Подключение дополнительных опций и перевод тарифа на более дорогостоящий без ведома абонента. Вот, представьте, что платить вы договорились, допустим, 500 рублей, а через месяц резко выясняется, что с вас требуют уже 800 рублей. Неприятно. И для кошелька обременительно. Поведение Ростелекома тут весьма интересно. Иногда операторы настаивают, что абонент сам все подключил, иногда – признают, что действительно была ошибка. И в том, и в другом случае, добиться отключения дополнительных услуг сложно, а перерасчета и вовсе практически невозможно. Абонентам приходится переплачивать исключительно из-за жадности провайдера.
- Наплевательское отношение к клиенту. Добиться помощи от техподдержки часто проблематично, мастера позволяют себе безбожно опаздывать и даже совсем не приходить, сотрудники компании в проблему часто не вникают и обвиняют абонента, рассмотрение жалоб растягивается на недели и даже месяцы.
- Целенаправленный обман жильцов. Например, сотрудники провайдера ходят по новостройкам и предлагают подвести сеть, уверяя, что оплата начнет зачисляться только после активации договора в головном офисе и начала пользования услугами. А на деле платить приходится сразу, да еще и начисляют пеню за то время, пока человек не знал и не вносил деньги.
- Затягивают срок расторжения договора.
- Плохой сигнал телевидения.
- Требование оплаты за временную приостановку оказания услуг.
- Оборудование предоставляют в рассрочку — за него также взимается плата. И в случае расторжения договора необходимо уплатить немаленькую сумму – 4-8 тыс. рублей. При этом оборудование компании прошито только для использования сети Ростелекома, и для других провайдеров его использовать невозможно.
- Навешивают долг даже после расторжения договора и сдачи оборудования. Абонент через несколько месяцев или даже лет начинает получать уведомления от компании и коллекторов о необходимости уплаты несуществующего долга, да еще и немаленьких процентов за просрочку.
Как видите жалоб более чем достаточно, если вы тоже оказались жертвой такого беспредела, пишите в комментариях на этой странице и оставляйте отзывы в интернет на других сайтах, к проблеме стоит привлечь внимание. Оплату за услуги Ростелеком берет большую, но при этом часто нарушает свои обязательства и ищет обходные пути, как обобрать своих клиентов еще больше. И даже не гнушается такими мошенническими действиями, как изначальное предоставление ложной информации, подключение дополнительных услуг без ведома абонента, требование уплатить долги, несмотря на их отсутствие и многолетний срок после расторжения договора. Пользователи этого провайдера даже объединяются и создают свои группы в соцсетях с жалобами на него.
Самое интересное, что Ростелеком ничего не делает, чтобы улучшить свои услуги и отношения с клиентами, а продолжает все ту же политику, игнорируя даже не то что своих абонентов, но даже Роспотребнадзор и постановления судов. Провайдер пользуется тем, что является монополистом. Поэтому, если у вас есть альтернативный вариант, то лучше выбрать его. В ином случае, будьте готовы, что и вы столкнетесь с вышеперечисленными проблемами.
138 комментариев
-
![Аватар комментатора Константин]()
Константин
2 дня назад
Мошенники, установили новый роутер, выдали акт передачи оборудования в рассрочку по 75 руб. месяц. Ровно через месяц выставили счет полую стоисость роутера. Писал жалобы , бесполезно, пишут отказ ни как не обосновывая. Сейчас расторг с ними договор, написал жалобу в роспотребнадзор, далее буду подавать на них в суд.
-
![Аватар комментатора Сазонова Евгения Николаевна]()
Сазонова Евгения Николаевна
30 дней назад
25.08.2020 позвонила на горячую линию Ростелекома, чтобы мне помогли включить интернет, я забыла вовремя оплатить, они обманом узнали реквизиты моей банковской карты, сняли с нее деньги, а интернет не подключили, пришлось просить людей еще раз оплатить интернет и лишь позже, когда я вступила в конфликт с оператором мне была оказана услуга. Теперь зная реквизиты моей карты Ростелеком может мошеннически списывать с нее деньги и обирать бедную пенсионерку. Как вам не стыдно, Ростелеком - это просто компания жуликов и воров.!!!
-
![Аватар комментатора Геннадий]()
Геннадий
месяц назад
Провайдер опсос. Не ведитесь на "шикарное" предложение два в одном пакетный тариф "Технология общения" (домашний интернет и мобильная связь). По факту скорость домашнего интернета не увеличилась и скорость мобильного интернета не больше 3 Мбит/с. Платить будете больше не понятно за что. Развод на каждом шагу. Пытаюсь найти варианты, но этот опсос и его собрат Дом.ру поглотили всех альтернативных провайдеров.
-
![Аватар комментатора Олег]()
Олег
3 месяца назад
Мой отзыв о мошенниках в Ростелеком в письме в Касперский:
-
![Аватар комментатора Валерий]()
Валерий
5 месяцев назад
Настоящий лохотрон, бандиты с большой дороги, всучили умный дом по акции за 350 руб, в акте приёмки только цена акции 350р, не указана стоимость аппарата, и 2года рассрочки по 350р в месяц, назад не хотят забирать, надувают пенсионеров и потом рады что посадили пенсионера на 350 руб в месяц::: ввели в заблуждение не заключив договора, как в Триколор, а только сунули бумажку: акт приёма аппарата за 350 руб по "акции за 350р, прямое надувательство: подаю в суд, Ростехнадзор? И потом нагло улыбаются, жалуйтесь мол куда хотите, отказываюсь платить и буду подавать в суд встречный иск, прошу помощи у адвокатов и правосудия!!!
-
![Аватар комментатора Роман]()
Роман
5 месяцев назад
Подключают без согласия антивирус платно. За просрочку начисляют проценты. Платную подписку на дополнительные каналы подключить, без моего ведома. Вообщем складывается впечатление, что хотят выжить, хоть какую нибудь лишнюю сотку в месяц, с каждого абонента!
-
![Аватар комментатора Валентина]()
Валентина
7 месяцев назад
Ужасная фирма, одни неучи и хамы. В офисе сидят три муклы, которые ничего не могут объяснить. Всех отсылают звонить на горячую линию, куда дозвониться практически нереально. Стоимость услуг растет постоянно. Никто не предупреждает, а просто ставят перед фактом. Люди, если не хотите проблем, то не связывайтесь с этими мошенниками. Это секта: войти просто, выйти не получается. Одни проблемы.
-
![Аватар комментатора Ненавижу спамеров (колл-центры)]()
Ненавижу спамеров (колл-центры)
7 месяцев назад
Я тоже намучился с Ростелекомом. Они, паразиты, скупили Башинформсвязь, которым я пользовался более-менее нормально еще на четверку. А эти ни в какие ворота не годятся. В сентябре расторг все услуги связи с ними (телефон городской, кабельное телевидение, IP-TV. Интернет 100 мб). Сейчас пользуюсь мобильным МТС и мы довольны, что нет такой головомойки с Ростелекомом вообще.
-
![Аватар комментатора Владимир]()
Владимир
8 месяцев назад
ростелеком (пишется с крохотной буквы) - шарлатаны высшей категории, Развод на бабки доверчивых граждан. Люди! будьте бдительны! Не ведитесь на сладкие речи МОШЕННИКОВ, На практике всё будет с точностью до наоборот.
-
![Аватар комментатора Николай Ковынев]()
Николай Ковынев
9 месяцев назад
Я с ними тоже бодаюсь. Два раза победил, третий пока не могу. Тоже статью написал про них на своем блоге https://kovynev.ru
▼ Показать еще комментарии ▼Добрый вечер!
Обращаю Ваше внимание, что Ваш партнер Ростелеком принудительно навязывает услугу антивируса своим клиентам. Без согласия клиента Ростелеком (видимо, закупив у Вас оптом лицензии) подключает абоненту услугу антивирус с предоставлением кода активации, и не зависимо от активации лицензии начинает со своих абонентов со следующего месяца взимать оплату, на яко бы активированную лицензию. В прошлом 2019 году, мне пришла такая смс-ка, я на нее не обратил внимание. А суть в чем, первый месяц услуга бесплатно, а потом по 149 руб. в месяц (в прошлом году 139). При этом, не важно, активировал ли абонент лицензию, они деньги снимают ежемесячно. Так как у большинства абонентов, как и у меня, подключен автоплатеж, то без детальной проверки счета эту оплачиваемую, но не предоставленную услугу обнаружить трудно. В прошлом году я случайно обратил внимание на возросшие платежи (а они у них постоянно растут) и в ЛК обнаружил эту подключенную без моего согласия услугу. Написал в Ростелеком претензию:
Ваше обращение
22.10.2019 в 21:07
Добрый день!Без моего согласия в феврале 2019 года мне была подключена услуга "Антивирус",при этом мне были выставлены и оплачены счета на следующие суммы:Счет № 219 за февраль 2019 79,43Счет № 220 за март 2019 139,00Счет № 221 за апрель 2019139,00Счет № 222 за май 2019 139,00Счет № 223 за июнь 2019 139,00Счет № 224 за июль 2019 139,00Счет № 225 за август 2019 44,84Итого 819,27Так как у меня подключен в Сбербанке автоплатеж, а счета Вы почтой не присылаете, то только в августе я обнаружил, что оплачиваю не ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ услуги. Антивирус я не использовал и его активацию не проводил. Таким образом лицензию не использовал.Прошу вернуть мне денежные средства в размере 819 рублей 27 копеек.
Мне вернули не законно удержанные деньги. Но сегодня я опять получаю смс-ку с подключением антивируса, по телефону не дозвониться, захожу в ЛК Ростелекома и вспоминаю прошлый год. мне ОПЯТЬ ПРИНУДИТЕЛЬНО подключена без моего согласия услуга, за которую я со следующего месяца начну платить деньги. Я, конечно, в ЛК ее отключил. Но у меня вопрос, это преступная самодеятельность Ростелекома по продаже лицензий (а если они не активируются, то можно продавать одну лицензию несколько раз), или данная мошенническая бизнез-модель согласована с Вами? Вы сами с этим разберетесь или надо или надо идти в госорганы?
Мой телефон в Ростелекоме 5ХХ-ХХ-хх Санкт-Петербург, подключена услуга тедефон и интернет (ADSL).
У меня нет к Вам претензий, я уже более 10 лет являюсь Вашим клиентом, но смотрите за "партнерами", если себе Ростелеком такое позволяет, то что можно говорить о региональных провайдерах услуг.
---------------------------------------------------------------------------
Зато названивают ежемесячно с Ростелекома. Я их всех заблокировал на смартфоне. Скачивайте приложение «Не бери трубку» с Play Mapket и всё само собой решится! Рекомендую!