Алексей скинул ссылку на Отзовик, там много любопытного, один из отзывов прямо повторяет мою историю, просто продублирую, если можно: Отзыв: Компания "Ростелеком" (Россия, Муром) - НАБОЛЕЛО ... честно говоря, не могу подобрать приличных слов( Достоинства: Какое то время, сразу после подключения услуг, Ростелеком "белый и пушистый" Недостатки: Их огромное количество, в двух словах никак не уместить. Все объяснила в отзыве. Добрый день, читатели моего отзыва. Второй год длится мое знакомство с компанией Ростелеком. Р-р-р-р-р, даже не знаю с чего начать, эмоции переполняют. ~НАЧАЛО ЗНАКОМСТВА~ Это история о том, как начали за здравие, а закончили за упокой. Имели неосторожность подключить услуги этой компании (интернет и телевидение) мы в марте прошлого года. Все было хорошо, абонентская плата 350 рублей в месяц - отлично для двух телеков и инета. Но наша радость длилась недолго. Постепенно, в течении полугода, плата потихонечку росла, незаметненько так, рубликов по 50. Т. к. инет гонял исправно, на телевидение тоже не жаловались, то спускали это сквозь рукава. Дальше больше. ~УЖАС НАРАСТАЕТ~ В какой-то момент нам, без предварительного уведомления, перестали приходить платежные листы (оказалось, что у фирмы проходит какая-то акция "чистая планета" и от бумажных платежек они отказались. Так кто против-то, только уведомлять надо об этом, а не в тихушку это делать, без предупреждения). Через пару месяцев мы выясняем, что у нас образовался долг, о котором нас исправно уведомили! Оказалось, что ежемесячная плата увеличилась до 750 рублей!!!!! и это с 350!!! Ко всему прочему качество инета стало хромать, зависал он нереально с завидной периодичностью. Ой-ой-ой, сложилось стойкое впечатление, что качество пропадало с повышением цены))) Оказалось, что приставки (на каждый телевизор, у нас их две) теперь имеют абонентскую плату (по 99 рублей каждая) а 1 рубль (до этого) - это была лишь акция, продолжительностью в год. НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ!!! более того, УТВЕРЖДАЛИ ЧТО АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА ЗА ПРИСТАВКИ 1 РУБЛЬ - БЕССРОЧНО!!! Выяснилось, что договора есть у Ростелекома, как на год акционный РУБЛЬ, так и бессрочно. Пошла изучать свои депеши. Не найдя ничего о сроках акции, я позвонила на горячую линию. Там мне КОМАНДНЫМ ТОНОМ сообщили давно заученный по шаблону текст, смысл которого сводиться к тому, что приставки оплачиваются по рублю исключительно в первый год. На мою просьбу указать то место в договоре, где это написано, мне было сказано, что оператор читает образец договора, а где эта информация находиться конкретно в моем договоре, она не знает. Просто жуть!!! Ну как тут не нервничать. После трех ни к чему полезному не приведших звонков на горячую линию, я отправилась в их офис в нашем городе. Получив талончик, отстояв в очереди (чего я там только не наслушалась, люди, сменяя друг друга, по матушке и по батюшки чесохвостили предлагаемые услуги, на чем свет стоит) Дождавшись своей очереди я изложила суть проблемы. Попросила указать мне в договоре то самое, волшебное место. Девушка листала договор раза три, после чего сказала неуверенно о том, что места этого она не видит. Ну дык, раз нет места, значит ЗРЯ С МЕНЯ СДИРАЛИ ПО 99 Р. за приставку? На этот вопрос, девушка не мешкая объяснила мне, что на самом деле она к Ростелекому не имеет никакого отношения и фирма их " РОГА И КОПЫТА" только продает услуги, а к УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИМ НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ. О май гадбл!!!!! Что же делать? Как что, звонить на горячую линию))) Хорошо, звоню, прям там, не освобождая места напротив милой, ничего не имеющей общего с Ростелекомом тетичке, несмотря на то, что она настойчиво просит меня это место освободить! В ответ на мой вопрос, получаю тот же заученный текст ни о чем. Объясняю, что я в офисе "РОГА И КОПЫТА", даю трубочку тете, та с нескрываемым недовольством говорит о том, что информации о повышении платы с 1 рубля до 99 НЕТ! И передает мне трубку обратно. К оператору приходит НЕОЖИДАННОЕ ОЗАРЕНИЕ и, о чудо, она ВИДИТ, что и правда, 1 РУБЛЬ абонентская плата ДО БЕССРОЧНО. После такого чуда набираюсь наглости и прошу перерасчет. Я ж аж 5 месяцев вносила им почти 200 рябчиков лишними!!! Девушка-оператор принимает заявку и говорит, что срок рассмотрения - три рабочих дня. ЖДЕМС. Дублирую свое заявление еще и письменным видом и отдаю в фирму "Рога и Копыта", которые обязуются передать его в Ростелеком. Хотя девушка уверяла меня, что это лишнее. Да только вот не верю я вам, злобные личности, поэтому и дублирую. Действителено по прошествии трех дней пришло смс оповещение о перерасчете. Я переплатила 1006 рублей. Звоню оператору, уточняю информацию. Оператор подтверждает списание долга в1006 р. и т. к. моя задолженность составляла 1300 р., то 300 я доплатила. Опять же, уточнила, все ли правильно и что все в порядке: не Вы мне не я Вам ничего не должны. На все это получив положительные ответы я успокоилась и решила, что конфликт исчерпан. Не тут то было... ~КАК ОПЕРАТОРЫ С УМА СВОДЯТ~ В один прекрасный день, буквально через неделю после разборок, у меня отключается телевидение по причине задолженности. Да ну!!! Звоню на мою, уже любимую, горячую линию Ростелекома. ??? Оператор сообщает мне о задолженности в 1006 рублей, которую, якобы, я должна оплатить. Не думаю, что нужно описывать вспыхнувшие у меня в тот момент эмоции. Я максимально спокойно рассказываю всю предисторию, на что оператор говорит: "А, вот- вот, вижу перерастает на 18 рублей" ЧТО, ЧТО, НА СКОЛЬКО? Я уже не так спокойно, но все же вежливо объясняю все ЕЩЕ РАЗ. И, О чудо, доходит таки со второго раза до оператора. Очередное прозрение ... и он видит списание в 1006 рублей!!! После чего рассказывает мне о том, что оно не прошло и пройдет только в след. месяце. Да как так!!! ФАКТИЧЕСКИ ПОЛУЧЕНИЯ, ЧТО Я, НЕ ИМЕЯ ДОЛГА, ДОЛЖНА ДО СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА ОСТАВАТЬСЯ БЕЗ ТЕЛЕВИДЕНИЯ. Ну или же внести эту тысячу авансом. Но зная этих добрых личностей, ой заиграют они ее, опять скажут, что в этом месяце не пошла и т. п. Все вышеизложенное, естественно, озвучиваю оператору. Тот говорит: разберемся, поможем, заявку оставим. В течении двух часов все будет. Через два часа звоню снова, со мной уже не так вежливо разговаривают и сообщают о том, что заявка будет рассмотрена ОТ ДВУХ ЧАСОВ. И до? - спрашиваю я. Оказывается что до бесконечности т. к. ничего внятного, кроме мы делаем все, что можем, я не услышала. На второй день без телевидения, я им ПРОЗВОНИЛА целый день!!! в ответ было лишь: наши системы не работают, произошел сбой, ничем не можем Вам помочь, перезвоните через час. И ТАК ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ!!! Третий день эпопеи. Звоню, А ВЕДЬ КАЖДЫЙ РАЗ ПРИХОДИТЬСЯ ИЗЛАГАТЬ ВСЕ ЗАНОВО. Нервы на пределе. На этот раз оператор меня просто убил, он сказал, что я ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ ПРОСТО ПОЛУЧАЛА КОНСУЛЬТАЦИЮ И НЕ ОСТАВЛЯЛА НИКАКОЙ ЗАЯВКИ НА ВОЗОБНОВЛЕНИЕ СВЯЗИ!!! Хотя до этого меня уверяли, что Ваша ЗАЯВКА принята, мы все поняли и совсем скоро все восстановим. Нет, ну Вы как думаете, люди добрые, это нормально??? Я спокойный, не вспыльчивый человек, но они меня довели. Я сообщила им, что больше разговаривать с ними не намерена и настало время пожаловаться в соответствующие инстанции. И алелуя, телевизор заработал через 10 минут после этого. Это были третьи сутки без телека по вине Ростелекома. Отключить от услуги, не разобравшись - это пожалуйста и очень быстро. А вот чтоб все восстановить, я должна была потратить столько времени и нервов. И вот я, вдохнув и выдохнув, решила позвонить им еще раз: ВОЙНА, ТАК ВОЙНА. Все во мне требовало справедливости, и если уж не моральный ущерб, то переращет, как минимум. Набирала номер телефона, как на войну отправлялась. Опять сообщила все, как оно есть, на этот раз ПОТРЕБОВАВ номер заявления (в командном тоне: В ДУХЕ И ТРАДИЦИИ ФИРМЫ "РОСТЕЛЕКОМ"), А КАК ПО-ДРУГОМУ, СВОЙ ТО ЯЗЫК РОДНЕЕ, ТАК БЫСТРЕЙ ДОХОДИТ. И правда, мне грустный голос мужчины сообщил номер заявки по первому требованию и взяв мой номер телефона, сообщил, что обязательно после рассмотрения высших инстанций, мне сообщат о решении. Итак, перерасчет был произведен. Пляшу я, как раньше плясали письма долгожданные получая. Ух, АЖ 30 РУБЛЕЙ У ПЛОХИХ ДЯДЕЙ ОТВОЕВАЛА!!! ОБИДНО, ГОСПОДА, ОБИДНО, Мы пользуемся вашими услугами, верим вам и полагаемся на вас, в надежде на качественные услуги, а вы? Нехорошо это. Я за качественные услуги, сервис и товар. Я сама хожу на работу, выполняю возложенные на меня обязательства и ДЕЛАЮ ЭТО КАЧЕСТВЕННО!!!, ЧЕГО И ТРЕБУЮ ОТ ДРУГИХ. ~КОНЕЦ~ Ничего личного к фирме "Ростелеком", просто научитесь ценить своих клиентов и добросовестно относиться к своим обязанностям. Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_5472350.html
Оставить комментарий