Стив Джобс и Стив Возняк, два друга, сделавшие буквально на коленке в гараже один из первых персональных компьютеров, наверное вряд ли предполагали, что со временем продукция Apple станет мегахитом на Российском рынке.
Вслед за всем миром “эпломания” накрыла наших сограждан, и многие спят и видят себя обладателям заветного айфона, копят деньги, охотятся за новинками, девочки делают губки “уточкой” и выкладывают “крутяковые” фото в инстаграм или ВК ?
И заработав-накопив-таки десятки тысяч рублей, люди конечно часто и не предполагают, что это не окончательная сумма покупки. Им и в голову не приходит, что наши манагеры и продаваны способны очень легко и на ровном месте “утяжелить” любой айфон на много тысяч отечественных рублей…
Ни для кого не секрет, что зарплата продавца в салоне сотовой связи зависит от продаж, и что им постоянно нужно выполнять план. Вроде все логично: продавец должен продавать, и за “прийти и посидеть” платить никто не будет. Но есть профессиональные продавцы и менеджеры, а есть манагеры и продаваны (так я их называю), которые ради того, чтобы выполнить план и побольше заработать, не прочь “надуть покупашку”.
Внимание, гарантия!
Например, вам могут “красиво рассказать” про дополнительное сервисное обслуживание или дополнительную гарантию.
Стандартная бесплатная гарантия на айфон один год. Клиенту “рассказывают”, что за дополнительную плату можно “подключить расширенную гарантию” еще на один или два года. При продаже такой “дополнительной услуги”, продавец зарабатывает больше, чем от продажи самого айфона. Следовательно, он приложит максимум аргументов и все свое красноречие, чтобы реализовать эту схемку.
Застрахуй айфон!
Многие покупают айфоны в кредит, и часто бывает людям говорят, что необходимо оформление страховки, что это обязательный пункт для оформления кредита. Она мол будет входить в стоимость кредита, потому что банк так решил. Знайте — это ложь. Страховка оформляется только при желании клиента, и продавцы в программе выбирают: включать ее в кредит, или нет.
Также они могут сказать, что страховка сильно влияет на одобрение кредита, и что при оформлении страховки вероятность того, что кредит одобрят, сильно увеличивается. Это тоже обман! При подписании документа обращайте внимание на то, что вы подписываете, потому что страховку вам могут засунуть без вашего ведома. Обращайте внимание на сумму кредита, ведь она тоже может быть другой.
Например, вы взяли кредит на 80.000 рублей, а сумма кредита составляет 87.000 рублей. Вполне возможно, что вам “втюхали” страховку или еще какие “услуги”.
Продавец может не моргнув глазом сказать, что это сумма уже с процентами. Внимательно изучите документ и посмотрите, какую именно сумму вы берете в кредит, не всем продавцам стоит доверять.
А с рассрочкой у нас так…
При покупке айфона в рассрочку человеку говорят, что будет без первого взноса, без процентов и без переплат. На деле это может оказаться лишь “заманухой” и красивыми словами. Например, вам могут сказать, что есть обязательные условия при оформлении рассрочки: оформление страховки, покупка “расширенной” гарантии, покупка какого-либо аксессуара, который вам совсем не нужен.
Есть нормальные продавцы, которые такие вещи обговаривают сразу. А есть не совсем нормальные, которые могут просто промолчать, но “втюхать” вам что-нибудь расширенное и дополнительное).
Вещь дорогая. Без защиты никак!
Вполне понятно желание человека сделать так, чтобы айфон, доставшийся своим потом и кровью, служил долго и оставался “молодым”, то есть не разбился при случайном падении, и не поцарапался при транспортировке в кармане или сумочке. Естественно, продавец предложит защиту вашего гаджета от таких неприятностей. Только не факт, что предложенное действительно поможет.
Потому что, как правило, продавцы первым делом предлагают чехлы подороже или которые начали залеживаться на складе. То есть бизнес и ничего личного.
Между тем, дорогой или тонкий пластиковый чехол вряд ли защитит ваше “сокровище” от падений и повреждений. Деньги потратите, а защиту айфона не купите.
Общее правило такое: чехол должен быть толстый и мягкий. Не ведитесь на рассказы продавцов про суперзащитные свойства кевларовых чехлов или еще каких. Это обычный маркетинг.
Отдельная тема — защита стекла айфона. Она, не сомневайтесь, будет вам предложена. Причем со стопроцентной уверенностью можно сказать, что вам предложат, порекомендуют и прорекламируют стекляное покрытие на айфон.
Скажут, что по сравнению с пленкой стекло лучше защищает :). Начнем с того, что стекло айфона само по себе достаточно прочное и способно противостоять царапинам самостоятельно. И стекло, наклеенное поверх стекла айфона, ничего выдающегося для вас не исполнит. Напротив, оно довольно легко может поцарапаться ключами или зажигалкой в кармане. И такое стекло вы вероятнее всего пойдете менять, наклеивать новое, и делать это будете в течение года скорее всего не один раз.
Пленка же лишь слегка тускнеет и особых неприятностей не доставляет. Хотя стоит намного дешевле защитного стекла.
Кстати, и пленку, и стекло вполне под силу наклеить самому, каких-то особенных умений и навыков это не потребует. Потребуется только аккуратность и чистота, чтобы пыль не попала между стеклом айфона и наклеиваемым материалом. В салоне, естественно, за эту операцию придется неприлично много заплатить.
Но ни стекло, ни пленка не способно защитить ваш айфон от падения и разбитого стекла. Только правильно подобранный чехол!
Перенос информации? Да тут специалист нужен!
Естественно, когда вы покупаете новый айфон, вам хочется, чтобы вся информация, от контактов до переписок в почте, осталась при вас. И с одной стороны, клиент опасается потери информации при переносе на новый телефон, а с другой стороны- продавцы активно и успешно продают услугу по переносу информации). Потому что они знают о ваших страхах и активно помогают этим страхам расти в вашем сознании.
Вам говорится о том, что потерянную информацию невозможно восстановить, и намекают, что лучше доверится профессионалу. Вы верите и отдаете деньги. Половина покупателей отдает — именно столько ведутся на страшилки.
Довольно часто продавец делает “финт ушами”, и когда вы спрашиваете, сколько будет стоить перенести информацию, то он говорит, что этот входит в стоимость. Вы логично предполагаете, что это входит в стоимость покупки телефона, на самом деле это входит в стоимость дополнительных услуг, о чем продавец “корректно” промолчит.
Поэтому всегда, при малейшем непонятном моменте, уточняйте, переспрашивайте и задавайте вопросы. Ведь только перенос информации может обойтись вам и в 1000 рублей, и в 7000 рублей. Часто это зависит от многих моментов, начиная от вашего внешнего вида и “модности” магазина, и заканчивая стоимостью выбранной модели.
Также перенос информации могут назвать максимальной настройкой, подготовкой к работе, оптимизацией работы айфона. Часто все это навязывается как обязательное условие при покупке аппарата в кредит или рассрочку. Смело отказывайтесь, ссылаясь на 16 статью о защите прав потребителей, согласно которой вам не имеют право навязывать ничего дополнительного только на том основании, что вы берете айфон в кредит или оформляете рассрочку.
На самом деле потерять информацию можно только в одном случае: информация намеренно стерта. Тут уж вам никакой “специалист” не поможет). И для того, чтобы перенести информацию с одного айфона на другой, вовсе не нужно отдавать “разводиле” свои кровно заработанные, это вполне можно сделать самому. Ведь во время активации вы будете вводить пару логин-пароль от Айклауда, который автоматически перенесет напоминания, контакты, почту, календари в новый телефон.
В том случае, если вам понадобится информация из приложений, то их вы тоже легко перенесете сами, нужен лишь компьютер под рукой. Нужно запустить на компе Айтюнс (работает на Маках и Виндоусе), далее через провод зарядки подключаете к компьютеру старый телефон. После этого жмете на иконку телефона в Айтюнсе вверху слева, далее нажимаем “Создать копию сейчас”. Когда копирование закончилось, нужно подключить новый айфон, и из последней сохраненной копии переносите данные, т.е нажимаете:”Восстановить из копии”.
И не верьте ушлым продавцам, которые говорят, что ваш новенький айфон как в сказке запросто может превратиться в кирпич, потому что ”Только специалист может перенести данные”. Если данные есть — вы сами их перенесете. Если нет, они стерты, то никто вам не поможет.
Единственное, что требуется — это записать логины-пароли на “бумажный носитель” или например в блокнот на компьютере, потому что при неправильном введении логинов-паролей, ответов на контрольные вопросы или неправильном заполнении своих данных при активации нового айфона, есть реальный шанс очень долго и муторно общаться с поддержкой Эпла, ибо придется доказывать, что айфон ваш, и вы его не сперли в маршрутке и не “отжали” в подворотне.
Прием для самых нетерпеливых
Конечно же, продавцы неплохие психологи, и понимают, что чувствует “торопыга”, когда бежит за заветной покупкой новой модели айфона в магазин. И конечно, они догадываются, что главная мысль, которая колотится в голове у такого человека: ”Только бы хватило. Только бы все айфоны не расхватали”.
И естественно, манагеры и продаваны считают, что грех этим не воспользоваться и не наварить себе несколько тысяч к зарплате. Они действуют нагло, просто, уверенно, ибо “клиент готов” и делать ничего особо не надо, нужно лишь с траурным видом сообщить, что только что продали последний айфон. А потом, повздыхав и посокрушавшись с вами за компанию, он сообщает, что есть еще один айфон, “самый последний”. Но он заказан. Только человек что-то не приехал, и в принципе, не будет “поступком гадским” продать его вам).
Только нужно будет купить дополнительных услуг “немного”: расширенную и дополненную гарантию, страховку, настройку и оптимизацию устройства, чехол, стекло, пленку (про запас, мало ли что), перенос данных со старого устройства, и т.д и т.п., защитится от прослушки Моссада и надеть шапочку из фольги от вредных излучений. Шапочки только что подвезли:)
И “счастливый” клиент платит, потому что сие минутное “хочу” перевешивает логику и сам здравый смысл.
Резюмирую
При покупке нового айфона продавцы всегда будут делать вам предложения, от которых трудно отказаться. Если не развешивать уши и проявлять твердость, то можно прилично сэкономить, несколько тысяч рублей запросто.
При покупке нового айфона вам будут навязывать дополнительные услуги, а это однозначно противозаконно. Ссылайтесь на 10 статью о защите прав потребителей. С вас не имеют права брать деньги за платные услуги, если не сказали, сколько они стоят.
Каждую мелочь вам обязаны проговорить вслух, при необходимости повторить хоть десять раз. Вы должны понимать: за что конкретно платите свои деньги.
Не позволяйте продавцу уходить от заданного вами вопроса, менять тему, запутывать вас незнакомыми словами. Услышали что-то незнакомое или непонятное — переспросите.
Платные услуги могут быть добавлены в чек внаглую, незаметно для вас. Это реальность. Если в списке есть пункты, по которым вы не собирались платить, так и скажите:”Я просил телефон и чехол. А здесь еще платные услуги, вы не проинформировали меня, что это платная услуга и сколько она стоит. Пересчитайте пожалуйста!”
Если спорный вопрос не удалось решить на месте, пишите претензию на имя генерального директора компании, не забыв в шапке указать свои фамилию, имя, отчество и телефон, электронную почту для связи. В претензии опишите суть проблемы и аргументированно поясните, почему требуете возврата денег.
Менеджер салона, продавец, обязан принять вашу претензию, сделать копию, поставить свои Ф.И.О, подпись, печать, “претензию принял”. В течение 10 дней вам обязаны ответить. Обычно, при определенной упертости и настойчивости, деньги возвращают, потому что и юрист, и руководитель компании понимают, что закон на вашей стороне.
Берегите себя! Всех Вам благ! Виктор Березюк, автор блога MyPetrovich.RU
Оставить комментарий