Как распознать фейковые отзывы – в наше время довольно таки важный вопрос, учитывая то, что мы живем в информационном обществе и благодаря развитию IT-технологий по любому поводу идем в интернет смотреть, что говорят люди о товаре, услуге, компании.
Если раньше нам что-то советовали друзья, то теперь мы читаем отзывы, чтобы проверить качество товара и достоин ли он заявленной суммы. А то, что большая часть отзывов пишется на заказ, не понимают сегодня только самые доверчивые, для которых "я прочел в Интернете" – истина в последней инстанции.
Обычно, читая комментарии типа "восхитительный комплект постельного белья" или "крутой гаджет, соответствующий соотношению цена/качество", мы сразу подозреваем нечистое. Но вот что парадоксально: даже зная, что частично они фейковые, мы все равно их учитываем. Поэтому и стоит научиться как-то отличать настоящие комментарии от заказных. О некоторых приметах фейков и поговорим в этой статье.
Отзывы на заказ: зачем они нужны
Причины использования искусственных упоминаний о бренде, компании, продукте, в общем-то, очевидны для бизнеса, но не для покупателей, тем не менее есть типичные ситуации, когда без них не обойтись:
пока еще молодая компания хочет раскрутиться, а для этого нужно привлечь клиентов, заказать отзывы, пока не появятся настоящие, сделать это достаточно просто;
требуется быстрое продвижение определенного товара или услуги, поэтому прибегают к услугам продвиженцев, которые используют этот инструмент;
продукт получил много негативных отзывов, компания видоизменила его или улучшила, и требуется их нейтрализовать;
у компании есть клиенты, но они почему-то ленятся писать развернутые комментарии по существу, ограничиваясь кратким "все норм".
Есть четкое утверждение, что наш век является эпохой потребления и всем рулит маркетинг, так вот, отзывы – это и есть часть маркетинговых стратегий по убеждению покупателя в превосходстве конкретного продукта перед аналогами конкурентов.
И если это принять за данность и научится определять фейковые отзывы, то процесс выбора станет проще, будет намного понятнее, где продукт действительно пользуется спросом у покупателей, а где компания сама культивирует его.
Поэтому в вопросе фальшивых отзывов предлагаю откинуть моральную сторону вопроса и сосредоточится на понимании их фильтрации, учитывая еще и тот факт, что спрос на эти услуги позволяет зарабатывать обычным людям в интернете.
Тут следует сделать оговорку, что тех людей, которые пишут отзывы явным мошенникам, следует осуждать, и тут оправданий нет, которые можно было бы применить в отзыве на интернет-магазин, торгующий, например, чаем.
Как отличить фальшивые отзывы от настоящих
У того, кто не первый день делает покупки в Интернете, а тем более у того, кто сам пишет отзывы, в конце концов вырабатывается чутье, которое хотя бы отчасти помогает отсеять фальшивку от подлинных комментариев.
Уровень написания заказных комментариев бывает разным: гуру в этом деле способен так хорошо влезть в шкуру представителя целевой аудитории, что вы вряд ли распознаете фейк.
Но все же большинство подобных комментариев пишут отнюдь не мастера слова. Вот тогда вы и читаете мнения о купленном товаре, которые наводят на определенные подозрения. Давайте разберем типичные приметы фейков.
Заказные отзывы в интернете – так понравилось или нет?
В неумело составленных отзывах характеристики товара преобладают над описанием впечатлений от него. Допустим, вы молодая мама, у вашего ребенка болезненно режутся зубы, и вы уже три ночи из-за этого не спали. Нашли хороший прорезыватель – ребенку легче, и вы спите спокойно.
А теперь скажите, напишете ли вы в этом случае комментарий типа: "Хороший прорезыватель, сделан из безопасного полимера, гипоаллергенный. Отлично обезболивает, внутри прорезывателя вода, и его можно охладить в холодильнике"?
Вряд ли: вам будет важно, что ребенок наконец-то перестал плакать по ночам. А тут вам и на материал изготовления указали, и ткнули в то, что товар безопасный, и подчеркнули, что он обезболивает – налицо фейк.
Подобных примеров много: "Я давно хотел такой-то смартфон с такой-то диагональю экрана и вот наконец нашел его". Сравните с реальным: "Получила сегодня. Шустрый телефончик, фотки – просто огонь! В руке удобно лежит".
Ключи “торчат” или неприкрытое SEO
Отзывы на заказ часто заказывают контент-менеджеры "от сохи", требующие использования SEO-приемов, относящихся еще к мезозойской эре. Такие ключи торчат из готового текста, как заячьи уши.
При их вписывании получается что-то подобное: "Решил отремонтировать стиральную машину в Кронштате недорого, и мне понравилось качество работы сервис-центра такого-то". И слово "Кронштат" непременно написано с ошибкой, потому что, составляя поисковый запрос, многие пользователи пишут это имя собственное без буквы "Д".
Все эти "услуги офтальмолога в Гадюкино недорого" или "купить зимние шины в Ктотауне" в отзыве от рядового покупателя выглядят смешно. Особенно часто ими грешат фейковые отзывы на крупных площадках-отзовиках, индексирующихся поисковыми системами
Да, на "Отзовике" или "IRecommend" тоже размещается полно фейков, каждый из которых тянет на целую рецензию. А вы не знали?
Стоит отметить, что ключи используют и по брендовым запросам, чтобы продвинуть их, например: “Когда мы искали где купить каркасный дом, случайно наткнулись на компанию “Стройхлам”, в которой менеджер Олег нас быстро и качественно проконсультировал, все показал, что дало нам понимание, что в компании “Стройхлам” мы купим дом нашей мечты, что и вышло в итоге. Через три месяца на нашем участке уже был установлен дом от компании “Стройхлам”. Ну вы поняли…
Посадил дед репку или сторителлинг рулит
Отзыв выглядит более естественно, если в нем изложена реальная история: жил-был условный Ваня, но накрыла его проблема со здоровьем, и только чудо-препарат на основе нативного масла разрыв-травы его спас.
Сам по себе ход неплохой. Но часто тот, кто пишет комментарии на товар, плоховато представляет себе, что это, собственно, за продукт и как он работает. Тогда он не ленится рассказать подробную историю о том, как именно Ваня дошел до жизни такой, но ему почти нечего сказать о самом товаре.
Итог – развесистая проза, представляющая собой душещипательную историю с почти нулевой конкретикой относительно продукта.
"Выгодное предложение" и прочие штампы
Многие, кто составляет фальшивые отзывы в Интернете, пишут и продающие тексты. Но не все понимают, что это разные жанры, хотя оба и служат для продвижения продуктов.
Вот тогда в комментариях от якобы рядового покупателя и появляются штампы типа "уникальный продукт" или "высококвалифицированные мастера". Назовете вы вызванного вами сантехника "высококвалифицированным мастером", даже если у него и впрямь руки золотые? Вот-вот, делайте выводы.
Вышивка по готовой схеме: похожая структура заказанных отзывов в Интернете
Комментарии пишутся в соответствии с техническим заданием, в котором часто прописывают их примерную структуру. А поскольку они часто заказываются десятками, возникают однотипные комментарии к покупкам. Одна из самых распространенных композиций такова:
Вступление (предыстория).
Впечатления о товаре.
Его плюсы и минусы.
Заключение (куплю/не куплю еще раз, посоветую/не посоветую другим).
Подобных комментариев-близнецов много, они легко распознаются в ленте. Поэтому при изучении рекомендации следует пролистать как можно больше страниц, а не ограничиться теми, что сверху. Тем самым будет видно, где клоны, а где реальные люди.
Как сделать фейк-отзывы, и кто этим занимается
Настала пора приоткрыть завесу: кто же они, авторы комментариев, и как сделать фейк-отзывы. Хотя вы уже и так поняли, что это копирайтеры, но в основной своей массе рядовые исполнители – это обычные люди, которые просто подрабатывают написанием отзывов через биржи.
Там заказчик прямым текстом говорит, что исполнитель должен расписать, например, прелести такой-то экскурсии, похвалить экскурсовода Васю и добавить пару легких критических замечаний – рядовой копирайтер пишет по требованиям.
Но данная сфера оказания услуг с каждым годом разрастается. Сегодня есть уже целые агентства по созданию заказных отзывов, которые их не только предоставят, но и разместят, и промониторят результат.
Поэтому, оценивая товар, стоит не только вчитываться в каждый отзыв по отдельности, но и смотреть на них в совокупности. О том, что перед вами фейк, говорят следующие приметы:
авторы имеют фейковые, нулевые, новые аккаунты;
на товар дано сразу много отзывов, датированных одним днем;
под описанием продукта слишком много положительных комментариев;
большинство упоминай однотипны по своей структуре;
В некоторых случаях могут использовать такой прием, где преобладает негативное мнение о товаре, но один или несколько развернутых комментариев – положительные вопреки очевидности, они и есть фейковые.
Или вот еще интересный подход: нередко производитель, поставщик услуг или посредник специально заказывает комментарии, содержащие в себе легкий негатив. Это нужно для того, чтобы показать, что претензии клиента приняты, и по их устранению ведется серьезная работа.
Например, медцентр решил заказать отзывы якобы от клиентов о том, что все хорошо, но в приемной неудобные кресла. И тут – ура! Эта мебель сразу появляется (как раз назревала замена старой на новую), и администрация медцентра может авторитетно заявить, что дорожит клиентами. Как не обратиться туда, где к вам так внимательны?
Обычный анализ текста комментариев по отношению к контексту страницы позволит понять, что комменты искусственные.
Сколько стоят отзывы на заказ – основные выводы
Итак, сколько стоят отзывы, которые мы видим на всяких отзывниках и сайтах компаний? По-разному, зависит от бюджета, поставленной задачи, исполнителей, конкретных площадок.
Если говорить о накрутке повед факторов или о создании видимости движухи, достаточно 5-10 рублей за 150 символов, которые легко заказать на буксах, например, на Сеоспринт или биржах коменнов, та же wpcomment.ru подойдет. Это будут по большей части не связанные со смыслом страницы комменты, но они будут создавать эффект интереса со стороны аудитории.
При более серьезном подходе стоимость увеличивается от 30-80 за единицу или килознак, купить их также можно на специализированных биржах. Уровнем выше считается 500-600 руб. и выше. Все зависит от опыта копирайтера, сложности рекламы продукта, требований заказчика.
Кстати, видеотзывы на страницах жуликов тоже пишутся под заказ, и сказать в камеру “я заработал благодаря Пете Иванову” стоит от 500 до 1500 рублей – важно, чтобы у исполнителя была наличка, которой он обязательно должен потрясти в камеру.
Фейковые отзывы за 30 руб. обычно тоже без претензий и просты, но дорогие авторы хорошо осведомлены в психологических аспектах торговли и знают, как писать естественно.
Поэтому если вам требуется подработка, вы вполне можете пойти и писать отзывы за деньги. На блоге есть отличная статья на эту тему, показывающая личный опыт и раскрывающая, сколько можно заработать, читать здесь.
О моральной стороне вопроса думайте сами. Знаю, что многие копирайтеры ставят себе ограничения: отказываются описывать сомнительные БАДы, небезопасные детские товары. В то же время есть мнение, что фейк – такая же форма рассказа о продукте, как любая другая. Если реальные клиенты не пишут о впечатлениях, вполне допустимо рассказать о товаре и в форме отзыва на заказ.
На этом все, надеюсь, статья помогла вам разобраться, как распознать фейковые отзывы. Будет здорово, если вы поделитесь в комментариях, насколько часто вам попадаются заказные отзывы в интернете, доверяете ли вы вообще комментариям людей, когда покупаете в интернете что-либо? Или все же опасаетесь?
Оставить комментарий