Что делать, если мошенники сняли деньги с банковской карты?

Согласно данным Банка России только за 2016 год мошенники украли с карт россиян 1,08 миллиарда рублей. Способов много – от психологического воздействия на жертву с целью узнать данные ее карты до кражи с помощью скрининговых устройств, установленных в банкоматах. Результат же один – деньги с карты списаны, а владелец «у разбитого корыта». Большинство людей все пускает на самотек, полагая, что украденные средства уже не вернуть. И совершенно зря. Благодаря предпринятым вовремя шагам есть высокий шанс заполучить деньги обратно и оставить злоумышленников ни с чем. Ну а что именно надо предпринять, об этом я вам расскажу.

Что делать, если мошенники сняли деньги с карты!

Согласно статье 9 Федерального закона №161 «О национальной платежной системе» банки обязаны возмещать своим клиентам украденные с карт средства в полном объеме. Однако это правило действует только, если пострадавший обратился вовремя и было доказано, что денежные средства были списаны мошенническим путем. Чтобы вернуть свои деньги, следует предпринять следующие шаги:

  1. Сразу же после того, как узнали о хищении денег с банковской карты, следует немедленно позвонить в контактный центр банка-эмитента и заблокировать карту. Идеально, если у вас подключено SMS-оповещение обо всех совершаемых операциях, поэтому вы сможете своевременно узнать о краже средств и заблокировать карточку. Весьма вероятно, что вам поступили данные только о первом списании денег, и вы сможете предотвратить кражу остальной части денег.
  2. Обратиться в банк и написать заявление о пропаже денежных средств и требовать возмещение убытков. Обязательно изучите договор о выпуске карты, в котором указаны данные о действиях банка в случае кражи денег с карты.
  3. Приложить имеющиеся доказательства того, что деньги были списаны мошенническим путем. К сожалению, здесь не действует презумпция невиновности, и банк в-первую очередь будет предполагать, что вы сами сняли деньги либо это сделали ваши близкие родственники. Например, таким доказательством может служить документ из правоохранительных органов о том, что была украдена банковская карта, а потому к снятию средств вы не имеете никакого отношения.
  4. Написать заявление в милицию о факте мошенничества. В большинстве случаев служба безопасности банка просит этого не делать, так как от этого может пострадать репутация финансового учреждения. Однако стоит учитывать, что банк не очень-то хочет возвращать деньги, поэтому, если правоохранительные органы смогут найти злоумышленника или доказать факт мошенничества, это будет неоспоримым доказательством для возврата ваших денежных средств банком.
  5. Дождаться результата внутреннего служебного расследования о факте хищения средств с вашей банковской карты. Если деньги были украдены на территории РФ, то о результатах банк должен сообщить не позднее 30 дней после подачи заявления, в ином случае – в течение 60 дней.
  6. В случае доказательств, что деньги были похищены мошенническим путем, например, с помощью использования скрининговых устройств в банкомате, деньги будут возвращены. Однако если банк докажет, что денежные средства были украдены из-за действий самой жертвы, например, передачи данных карты другим лицам, то банк имеет полное право отказать в их возврате.
  7. Обращение в суд, как в последнюю инстанцию, если банк отказался вернуть деньги и есть доказательства, что денежные средства были похищены мошенниками.

К сожалению, банки не очень заинтересованы в возврате клиентам украденных денег, особенно если те не могут предъявить доказательства мошенничества. Поэтому шансы вернуть средства не очень велики, однако все же есть. Лучший способ не лишиться своих денег – это как можно быстрее обратиться в банк, как только получили смс о списании средств с карты. Деньги не сразу снимаются со счета, есть определенный период авторизации. Поэтому, если клиент успеет вовремя подать заявление, то транзакция будет отменена, а деньги будут возвращены.

Меры защиты

Даже несмотря на то, что имеется шанс вернуть свои деньги, лучше не допускать до их кражи мошенниками. Это избавит и от ненужных переживаний, и от хлопот с оформлением возврата средств. Достаточно лишь соблюдать некоторые меры предосторожности:

  1. Никому не сообщайте данные своей карты и, в особенности, CVV-код, указанный на ее обратной стороне, а также пин-код к ней. Мошенники могут звонить и пытаться выяснить эти сведения, представляясь сотрудниками банка или представителями магазина, в котором якобы проходит оплата по вашей карте. Способов выуживания много, но если вы понимаете, что у вас всячески пытаются узнать данные вашей карты, ни в коем случае не идите навстречу и не сообщайте их.
  2. Установите пароль, который необходимо будет вводить для подтверждения платежей в интернете. Согласно данным, из 1,08 млрд рублей, похищенных мошенниками в 2016 году, 714 млн пришлось на кражу именно способом онлайн-платежей.
  3. Подключите SMS-информирование обо всех совершаемых операциях. Так вы вовремя узнаете о списании средств мошенниками и сможете своевременно принять меры против злоумышленников. При смене сим-карты обязательно следует сделать перепривязку мобильного банка к новому номеру телефону, так как после отключения симки через некоторое время оператор передает номер новому пользователю.
  4. Внимательно проверяйте банкоматы на наличие дополнительных устройств. Также, в случае застревания карты в слоте или при сообщении ошибки при вводе пин-кода, если уверены, что он правильный, звоните в банк и блокируйте карту. Обычно такие случаи свидетельствуют о том, что в банкомате имеются специальные устройства, предназначенные для считывания информации с вашей карты и перенаправления ее и пин-кода мошенникам.
  5. В случае потери карты ее следует немедленно заблокировать.
  6. Установите антивирус не только на компьютере, но и на смартфоне. Вредоносные программы, «просочившиеся» на устройства, могут передать данные вашей карты злоумышленникам при использовании интернет-банкинга либо перенаправить платежи на другие счета.
  7. Не открывайте ссылки, которые имеются в СМС-сообщениях от незнакомых абонентов. Есть большая вероятность, что открыв их, вы подхватите вирус, из-за которого потом можете обнаружить списание средств со своей карты.
  8. Будьте внимательны при оплате покупок в интернете, так как часто при заражении компьютера вирусом может быть перенаправление с нормального магазина на сайт мошенника.

Соблюдая все эти меры предосторожности, вы сможете предотвратить мошенничество с вашей банковской картой и снизите риск кражи средств к минимуму. Однако если все же деньги были похищены, самое главное – не паниковать и не оставлять все как есть. Вы ведь не хотите «дарить» непонятно кому свои деньги, заработанные таким трудом? Проведя все описанные ранее действия, есть достаточно большой шанс вернуть обратно похищенные средства, особенно если вы обратитесь в банк в день кражи.

Понравилась статья? Поделись!

31 комментарий

  • Наталья

    04.05.19 мне позвонил парень представился что он оператор мобильной связи и ему нужно вернуть мне деньги 900 руб.списанные за 18г. у меня 2 карты альфа банка одна зарплатная другая кредитная на зарплатой карте было 14 руб. Я её и предложила мошеннику .после этого повалились смс с суммами 1300. 4888. 1777. 1777. 1777. сразу позвонила в банк списание было только на 1300 с кредитной карты (которую я мошеннику не говорила)остальные суммы не списали. На вопрос почему списались деньги с кредитной карты мне ответили что карты привязанны друг к другу. 😯😯Вот так.

    Ответить
  • Наталия

    У меня также пытались снять все деньги с карт через онлайбанк под видом сотрудников Сбербанка (№№ телефонов Сбербанковские- это проверила). Вывод денег мошенники сделать не успели, только собрали все деньги с двух карт на одну. Службой Сбербанка вывод заблокировали из-за повышенной активности. Дозвонится по тел.на карте практически невозможно, по 900 - также (выслушивать автоответчик, как и куда нажать приходится долго). Еще мошенники все время звонят и звонок перебивает набор СМС и его отсылку. Очень сложно не быть эмоциональным, когда пытаются обнулить твой счет. Ведь это происходит не каждый день. Заявление в полицию по проникновению в онлайнбанк было написано, Дело закрыли.

    Ответить
  • Людмила

    Все вместе - статью и отзывы, прочитала, как современный детектив. Да...Времена меняются и методы грабежа - тоже. Изощренный стал грабитель, подкованный и дает фору тем, кто отвечает за сохранность доверенных народом средств. Выходит, воришки умнее госструктур? Или там совсем "мышей" ловить не хотят? А Игорю и автору статьи спасибо за их горячее неравнодушие.

    Ответить
  • Наталья

    Игорь, здравсвуйте ! Спешу сообщить, что опять переслала Вам странные послания, адресованные мне. Посмотрите, пожалуйста.

    Ответить
    1. Игорь Колпаков

      Хорошо, посмотрю.

      Ответить
      1. НАТАЛЬЯ

        УМЕНЯ МОШЕННИКИ СНЯЛИ ДЕНБГИ УКРАЛИ КАРТЫ ПОДОБРАВ МОЙ ПИН КОД ЧТО ДЕЛАТ

        Ответить
        1. Игорь Колпаков

          Обратится с заявлением в банк и заблокировать карту.

          Ответить
  • Владимир

    Здравствуйте, купил билет на карту через Вконтакте, сделал перевод на карту. Отказали в билете через неделю, для возврата денег просят фото банковской карты с обеих сторон.Чем это опасно?

    Ответить
    1. Игорь Колпаков

      Здравствуйте, зная номер карты, имя и фамилию владельца, срок действия, можно заплатить в некоторых интернет магазинах. Зная CVC код или код из SMS, можно заплатит где угодно в интернете, злоумышленник может привязать вашу карту к своему счету, перевести себе ваши деньги.

      Ответить
  • Татьяна

    Добрый день. У меня сняли деньги с карты прямо в банке Альфа-Банк г. Санкт-Петербург по адресу ККО "Французский бульвар. История моя такая: Я каждый квартал снимаю с карты сумму и ежемесячно погашаю платеж непосредственной на территории банка по вышеукзанному адресу. Больше действий я никаких не делаю не расплачиваюсь за товары, услуги. 14.06.2018 г. внесла очередной платеж, а 15.06.2018 г. сняты были деньги в той же сумме которую я внесла. СМС сообщения у меня нет. Через насколько дней я вошла посмотреть зачислены деньги или нет и увидела сумму списанную. Обратилась сразу в банк 22.06. я работник банка сказал что я сама сняла. Настояла чтобы проверили в их банкомате ( где они же и находяться т.к. другими я не пользвалась)видиосъемку, через небольшое количество времени работник сказал что я расплатилась где-то за что-то и прошел платеж через ВТБ банк. И сказал чтобы я пошла в полицию. На следующее утро снова пришла в банка и потребовала чтобы приняли заявление о хищении. Приняли, но сказали что у них это первый случай и все таки я сама произвела сама эти действия. под напором приняли заявление, но дали понять что бесполезно. Кто может помочь мне в данном вопросе, т.к. я уже не совсем молодом возрате и не очень разбираюсь в этих вопроса.

    Ответить
    1. Игорь Колпаков

      Здравствуйте Татьяна, если работники конкретного отделения не идут вам навстречу, то есть вариант написать на ресурсе http://www.banki.ru/services/responses/list/, поддержки банков мониторят эти моменты и действуют оперативнее. Не раз прибегали к этому способу и постоянно ситуация разрешалась.

      Ответить
  • Галина

    Снимают с карты на сайт https//ay.cc396xC /

    Ответить
  • Степан

    Сбербанком заведует Греф. Кто его туда поставил? Вот он и виноват.

    Ответить
  • Елена

    Ерунда это всё. У меня тоже были списаны деньги с карты - тут же позвонила на ГЛ, заблокировали ВСЕ мои карты. Написала заявы в банк и полицию. Банк предоставил номер счёта и ФИО человека, куда уши мои деньги, но на этом всё и закончилось. Поэтому, когда произошёл второй такой же случай я уже никому ничего не писала, потому что никто с этим не работает, а лишь видимость создают. И, кстати, такие вещи происходят только со Сбером почему-то. И многие пострадавшие считают, что происходят все эти хищения не без помощи сотрудников СБ. Опять же, все карты приходят в банки в коробочках, так что имя владельца карты, её номер и 3 заветные цифры может увидеть любой сотрудник банка. Он же имеет доступ ко всем лицевым счетам. Деньги списывают не у всех и не у каждого, а только у тех, где они точно есть.

    Ответить
  • Татьяна

    Здравствуйте ! У меня тоже в октябре 2017 года сняли деньги переводом на чужие телефоны , был подключен автоплатеж. Совершенно случайно я не выключила на ночь телефон и меня разбудили приходящие смс о пополнениях чужих телефонов.Утром я сразу же обратилась в банк и в полицию.Из банка мне пришел ответ , что я сама подключала эти автоплатежи , хотя я даже в онлайн-банк не заходила для их подключения.Писала им неоднократно , что несогласна с их решением , но Сбербанк деньги не возвращает. Сняли 4600 руб , по 100 руб каждый перевод. До сих пор банк считает , что это сделала я , а в полиции завели дело и когда что получится , даже не знаю.Прошло уже 5 месяцев ! А я на Сбербанк пенсию получаю .Снимали одновременно с двух карт , с пенсионной и с кредитной.

    Ответить
▼ Показать еще комментарии ▼

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить ответ

Помогаем людям не лохануться LOXOTRONA.NET Основано в 2015

Сообщение